近来，一直会有朋友问我们，售假的情况，能不能申诉，会有多大把握呢？
首先，我相信，对于任何平台来讲，对于售假的行为的容忍度都是比较低的
当然，主要也是为了消费者的考虑，不仅，有损害到消费者的利益，同时，也关系到一个品牌的利益。
所以，亚马逊也是一样的
亚马逊对于售假行为的容忍度，没有最低，只有更低
什么是售假投诉呢？
从亚马逊的角度来看，根据卖家购买产品的位置将其定义为不真实。如果卖方从授权制造商或分销商（亚马逊）以外的地方购买了任何产品，则无论该产品是真实的且具有真实的品牌名称，都将被视为不真实的。
简而言之，不真实的意思是不是从合法的和授权的制造商或分销商处购买产品。
亚马逊不认为不真实的产品完全是“假货”，但它们可能是灰色市场的一部分，在销售时会使类别变得复杂。因此，不允许卖方出售此类产品。
亚马逊对你所销售的产品真伪产生了严重怀疑，而我们知道，任何电商平台，对于假货是深恶痛绝的。
因此，亚马逊决定暂停了你的店铺销售，冻结了你的资金和库存。它要求你提供能证明产品是真货的证据才会决定你是否能继续在亚马逊上销售。
当你的店铺，收到如下的业绩通知，出现了“authenticity”还有需要提供发票，收据等相关证据时，那么，大概率的就是出现了售假问题。
售假投诉是一类比较严重的违规行为，如果申诉不成功，账户余额和FBA库存是极有可能被冻结处理的。这对于卖家来说，损失极为惨重。
客户为什么会抱怨假冒产品？
1. 买家通常不区分原始产品和假冒产品，他们是针对卖家销售的不真实产品而投诉，发生这种情况，即便是100%正品，也可能由于包装不好，没有达到客户的期望值，卖家通常会抱怨产品不真实，这就是由于他们在亚马逊看到的产品与实际产品之间的差距。所以，你就需要来证明产品是正品，并向亚马逊展示您购买产品的来源。
2. 产品与品牌高度相似性，客户认为您销售的是假冒产品，并向您投诉，同样，您也必须采取纠正措施，向客户提供详细的产品说明，以免造成混淆。
怎么样才能避免因售假而账户停用？
▏了解你的供应商
在与任何供应商，批发商或分销商打交道之前，请对它们进行自己的研究。在网上查看他们的评论和评分，并尝试找出他们在现实世界中的反馈。这些供应商是否提供合法商品？他们值得信赖吗？
▏正确的文件
发票，授权，装箱单，订购单等可以使您免于因虚假索偿而被暂停使用的东西。这些都是您对抗假冒索偿的武器。亚马逊只是想要越来越多的信息，例如分销商详细信息，产品描述，颜色，MRP，尺寸等等。
为什么还要提供经销商的采购发票和授权呢？因为只提供你从经销商处拿货的发票，收据等资料，只能证明你是从一处采购，但并不能证明该处的商品是不是得到了品牌方的授权，也就是不能证明 这个商品是不是真的。
▏ 提供优质包装
客户总是希望从亚马逊获得更多。他们希望优质的产品应该带有优质的包装。而且，如果他们没有收到他们的期望，他们将毫不犹豫地向您提出投诉。
▏确保原始产品包装完好
始终确保品牌创造的原始产品包装完好无损。这是几乎每个客户都注意到收到的产品的最基本的内容之一。即使盒子，信封或小包看起来已损坏或略有破损，顾客也会变得可疑。
如果，万一，你忘记开发票了，你最后的办法就是去补开一张增值税的发票，但是补开的发票现在效果也是比较有限的，除非你的产品上架在30天以内。
还有收据，运单，合同，反正能够证明产品真实性的材料，都给全面了，才能够去试一试。
售假怎么申诉？
申诉看具体情况，如果有真的卖假货，那么有卖假货的申诉方法。如果有真货，就想办法提供证明材料，申诉思路也不同。
如果是真货，就提交相关证明。
如果是假货，下架链接，承认错误，承认是假货，证明自己是无意售假，比如说明自己销售的时候并不知道已经有人完成了品牌注册。
亚马逊对假冒产品的定义与其字面意思有很大不同。作为卖家，您唯一需要关心的是保留产品购买证明，并在被询问时向亚马逊展示。最关键的是，您只能从授权的制造商或分销商处购买产品。
