最近有客户找到我们，客户因为订单缺陷率导致封号，问我们能不能提供申诉帮助。
可别小看这个订单缺陷率，ODR是反映卖家能否提供一个良好的卖家购物体验的非常重要的指标。这个指标千万不要超过1%，如果超过1%，亚马逊就会审核你的店铺或者移除您的销售权限。
但是，对于卖家而言，最怕的就是担心自己的店铺因为某些原因被封，而在一个店铺里面，订单缺陷率过高也会成为被亚马逊平台封号的原因。
—我们看到客户的这封业绩通知,在平台通过分析两个月的订单信息来分析数据
a.分析哪一款产品会给店铺带来数量最多的缺陷订单，
b.究竟是什么原因影响订单缺陷率
根据这个制定一些减少订单缺陷率的策略，保证店铺的销量不会受其影响。
客户的账号被封，高订单缺陷率意味着在管理方式和员工方面都有很大问题，需要及时做出调整，我们对于处理订单缺陷率的经验是，首先分辨出根本原因，大概了解了一下是由于订单缺陷率的问题，所以，磨刀不误砍柴工，需要根据这个根本原因来起草申诉。
写好一篇申诉信，必须包含三个部分：根本原因，解决方案，预防措施
第一步根本原因，这个一定要找准原因，我们就需要收集近60天以内的A-to-Z索赔，差评数量，拒付数量等从中开始分析，一般可能会有如下几种原因
买家是否是没有按时收到商品
买家有没有收到商品
买家退货的情况，有没有收到退款
买家是否收到了已经残缺或者损坏的商品
买家收到的产品与描述不符等
我们可以根据实际原因来写，买家如果没有收到货的情况，会有以下几种原因：
疫情原因，旺季原因，天气原因，或者物流导致，在行动计划里面要具体的写清楚，增加可信度。同时，除了不可抗因素也需要认真的自我反省，看看自己是否在这方面的工作存在不足。
解决措施：
客户没有收到货，可以跟客户协商补发货或者退款。同时，加强员工的培训以及监督管理，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
预防措施：
可以使用可追踪的配送方式，小心配送，高价商品妥善包装，减少在运输途中的损失，同时，定期清点库存，避免缺货导致无法及时发货。
如果，接到没办法配送的订单，会及时沟通取消，减少客户投诉之类的，监控已发货订单，遇到突发状况及时通知买家，遇到配送问题及时回复解决。
收到订单及时发货，特殊节日或者旺季会提前备货，以应对订单突然增长，在遵守亚马逊平台规则的基础条件下，努力让自己的绩效表现好一些，提升亚马逊配送绩效等等。
在我们这样做之后，我们向亚马逊提交了一封申诉信之后，没几天客户的账户就被恢复了。
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