亚马逊新规！更新退货政策，卖家又“炸”了

最近亚马逊又更新了退货政策，根据新的政策要求，买家除了可以要求对已损坏，有缺陷或与所订购产品不同的商品要求退款外，客户还可以选择更换产品。

这到底具体是一项怎样的措施？引起卖家这么大反应！！

据悉这条政策推出之后，怕是又有卖家们要哭晕到厕所了，咱们先看看公告的具体内容。

抓重点！！

根据免费更换计划，“从2021年4月15日起，对于“损坏、有缺陷或与订购物品不同”的物品，客户除了可以要求退款外，还可以要求更换产品。据悉，客户将有七天的时间退回原产品。当平台收到客户的退货确认时，将通知卖家更换产品”。

看来，亚马逊对买家是真爱啊啊啊啊，对卖家而言，简直就是完虐。

很多卖家表示，心态有点崩了，这样，进了口袋的钱都还没有捂热，退货率很可能将远远高于以往，不敢想象，接下来会有多少退货的单子，辛辛苦苦忙活了半天，真是忙活了个寂寞……

这样下来，很多店铺的退货率也容易无敌高，客户还可以随意换货，感觉都没有卖出一个赚到钱就有可能收到退货，心塞塞。

其实这项条款推出之后，对于卖家而言，会有不少的安全隐患。

在没有收到退货的条件下，如果消费者认定其“损坏”了，发起了退货款，卖家将新产品寄给买家，但是，卖家如果再次认定是损坏品，这样来回往复，对卖家而言，将处于这样的“恶性循环”中。

另外，随着开放的退货政策，也会有很多不合理的退货产生，这样退货率也就会比之前提高几倍，对于店铺的影响是非常不友好的，有可能会存在某些客户的欺诈行为。

的确，如果别有用心的买家用这项政策来欺诈卖家，故意说产品有缺陷，那么卖家就立马得换新的，再出问题又得换新的，卖家成了冤大头，光运费就不少钱呢。

相对而言，亚马逊在公告中提到“这样可以保留您的销售，而不会将交易转化为退款”，只是允许买家换货也可以有效降低产品的退款率。

除了这个退货政策之外，最近还有一个新消息，那就是prime day已经可以提报了，各大卖群里已经开始热闹起来。

已经有陆陆续续的卖家收到了平台发来的Prime Day提报消息了，还有很多美国站点后台已经出现会员日秒杀的消息了。

小编建议，在旺季来临之际，产品一定要保证与实际描述相符，以免因为质量问题退货。客户在网上购买产品的时候，就是按照描述的细节了解这个产品，无论是功能或者外观上，需要做到的就是一定要保持一致，以免因为产品与实际预期有出入，或者有瑕疵破损导致消费者退货，这是很常见的退货情况，一定要牢记。

发货的时效性也是导致退货的问题之一，在准备物品发货之前，一定要和客户告知发货的时间以及预计收货时间，出现物流滞后或者未到货的情况，也会直接引起客户的不满而直接退货。一旦出现物流时效问题，要及时和客户沟通，给予一定的补偿或者换货等。

如果，发出的产品确实存在问题而导致退货，很显然，退货之后也无法进行销售，这样要积极联系客户单独给她补发，提升客户的体验感，降低我们的退货率，在很多时候，加强和客户的沟通，也能够让客户感受到我们的诚意。

 如果，您因为店铺退货或者差评高等导致的绩效问题以及其其他原因店铺被封的话，可以联系我们申诉哦！~