“订单缺陷率” 封号了？？？教你这招救回店铺

近期又有位卖家朋友咨询亚马逊订单缺陷率被关店，卖家的困难一个接一个，视频验证、购买保险、类目审核、测评渠道关闭等......意外不断，卖家的处境已经如此艰难，而任何情况造成的账号被封，都是需要很强大的内心。

“订单缺陷率问题”被封店？到底是个怎么回事？

该卖家收到的邮件是这样的：

亚马逊的订单缺陷率是衡量卖家是否为买家提供了良好的购物体验的指标，也是卖家对买家服务体验满意度的一个直接体现。

很多时候会因为A-to-Z索赔，客服的回复时间，退货以及卖家取消订单等，被封店。这里就和大家聊聊订单缺陷率问题。

订单缺陷率为什么封号？

在与客户进行交易时候，一定要记得给客户一个良好的体验，这是作为卖家很重要的一点。

给买家一个好的购物体验，如果，被买家发现卖家的服务态度不好，或者发货太慢，或者是经常来你们店退货，这个就要小心了，这样的“负面反馈”对于卖家而言，就真的一件很麻烦的事情。

如果，这样的不好的体验太多，客户给的负面反馈就会直接影响你的店铺，那么前期的所有努力就白费了，最后，连店铺都没了......

所以，这些情况一般从平时的交易记录，买家反馈以及店铺业绩表现就可以看出来，亚马逊会定期审核店铺的运营情况。

如果出现了因为“订单缺陷率”的问题封店，最重要的一点就是审核自己店铺运营以来出现的问题，特别是哪些存在的负面反馈，发货的速度等等。

据了解，被认定为订单缺陷率，影响因素主要有三点：

差评率，A-Z投诉，服务拒付率

主要改进就从这几个方面入手：

1.  自我反省，减少差评。

如果卖家差评率过高，造成ODR超标，就需要严把质量关，商品的质量，尺寸以及物流，把控好商品的质量，做好物流跟踪并及时提醒买家，减少纠纷，必要时可以有一定赔偿来减少差评产生。

2.  保证物流时效性，降低A-Z投诉保证率

这个是保证货物准时送达的，收货的情况确实会直接影响一个店铺的业绩，一般情况下必须确保货物准时送达，如果，有不可抗因素产生而导致的物流滞后或者意外，也需要提前与客户沟通，取得客户同意后，合理的解决问题。

3.  做好细节，避免拒付情况

拒付的产生一是与实物不符，二是未收到货，发的货物一定要与订单一样，避免出现货不对板的情况，而且，也必须告知买家商品细节等。其次，货物如果出现被海关扣留或者买家个人原因造成的无人签收，要告知原因以免因为货物到货太久而拒收。

那么遇到订单缺陷率被封号怎么办？

在进行申诉之前，需要对自己的账号行为进行一个回顾和分析，主要从以下几个方面：

• 目前，店铺有多少个差评，多少个A-Z，多少个拒付，造成差评，A-Z，拒付的原因是什么？

•  如果，有效跟踪率低，为什么那么低？是物流公司原因 还是自己的发货原因？如果是及时回复率低，为什么不能及时回复信息？将自己可能导致销售权限移除的原因彻底分析。

确认好上述问题之后，申诉的思路就比较清晰了，这样相对于出现的问题就可以直接想到整改的措施，这样就可以准备申诉信了。

最后，按照以上的申诉思路，我们将申诉信提交给绩效团队，没过几天，这位客户的店铺就重新恢复了销售权。

有亚马逊账号申请以及申诉方面需求的都可以联系咱~