你猜，现在快递小哥最怕听到什么词？
不是“双十一爆仓”，也不是“台风停运”，而是——“亲，我要退货”。
01
顺丰和抖音的“甜蜜期”说断就断！
12月16日抖音一挥手，把原本顺丰独揽的退货生意，分给了京东、中通、圆通这帮“小弟”。为啥大家抢着接这活儿？答案就俩字：好赚！
为啥退货这么多？直播带货必须背点锅。看直播上头，咔咔下单，收到后冷静了——“这衣服我穿怎么像麻袋？”“这口红颜色是魔鬼吗？”反手就是一个退。数据显示，直播退货率普遍30%起跳，女装、珠宝之类，动不动就80%、90%！好家伙，每10件就有8件在“回流”，卖家一边数订单一边流泪。
这海量退货，催生了一个庞大的市场。全国电商退换货的快递量，从2019年的36亿件，猛增到2023年的82亿件。有机构预测，到2028年，这个数字能涨到209亿件，意味着每天有超过5000万个退货包裹在路上跑，能占到目前全国日均快递量的10%！这哪是退货，这分明是流淌的“黄金”啊。
不过，高退货背后全是戏。有人买两件同款，留贵的退便宜的；有人把衣服穿出去蹦迪沾了粉底，然后塞回包装说“不合适”；甚至有专业团队搞“退货刷单”，和快递联手薅平台和商家的羊毛……商家们真是苦不堪言，有人算过，每退一件货，至少亏16块，卖越多可能亏越惨。
02
“职业玩家”
退货狂潮里，还滋生出一些“职业玩家”。有电商卖家透露，现在社会上活跃着一批“职业退货人”，他们手握一堆手机账号，或者由“团长”组织一帮人专门刷单，然后再集中选择退货。更专业的，已经玩起了“产业链”。比如最近上热搜的“女子半年仅退款225件快递”，那位刘某用6个账号疯狂操作，专挑组合订单下手。快递还没签收，她就申请对贵价商品“仅退款”来拦截快递，然后偷偷把低价商品的面单换到贵价商品上，狸猫换太子，把便宜货退回去，自己留下贵的，还能转手卖钱。这已经不是“薅羊毛”，是涉嫌诈骗了！
被逼到绝境的商家开始“摆烂”：有的直接关掉运费险，有的在直播间直白喊话“不退不换，家人们慎拍”。虽然可能丢点生意，但总比亏得底朝天强。
03
这钱真的好赚吗？
但是！这钱真的好赚吗？快递网点和小哥纷纷表示：说多了都是泪……
小哥们窒息的是“首揽及时率”的考核。平台要求，用户一下单，快递员必须在一定时间内（比如一小时）上门核销取件码。为了达标，网点不得不让小哥们像钉子一样守在一个小区甚至几栋楼里，随时待命。在单量还不稳定的时候，这种人力成本对网点是巨大考验，小哥的收入也难有保障。他们不怕干活，就怕“白干”——辛苦一天，全交了罚款。
其实这事儿里，通达系和京东物流都有自己的难。通达系靠低价送正向件吃饭，现在要抽人手上门取退货，打乱了原本的低成本节奏；京东物流的自营仓库看着牛，但抖音退货件要寄去商家指定的地方，仓库根本用不上，大促时还得优先保障自己平台的订单，分身乏术。
说到底，这场围绕抖音退货的混战，就是电商行业发展到新阶段的缩影。有业内人士预测，等抖音退货业务试过一圈水，发现还是顺丰服务靠谱，最后可能又绕回去。毕竟在电商和物流的关系里，没有永远的伙伴，只有永远的利益平衡。
至于这高退货率的泡沫什么时候破？可能得等“免费试衣”的羊毛党薅够了，商家和平台真正找到平衡点，整个行业才能不这么折腾吧！
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