当客人到达酒店，接待人员的谈吐、礼仪非常重要。第一印象很大程度上决定了客人对入住体验的整体评价。除了“welcome”“hello”，还有哪些英语可以表达服务的热情？这些万能接待用语，妥妥地让外宾如沐春风！
根据客人达到的时间，可以用“good morning”早上好，“good evening”晚上好开场。在表示欢迎的同时，还可以介绍自己的身份，例如“bellman”行李员，“doorman”门卫，“room attendant”客房服务员。
例
句
Good evening, madam and sir. I'm the bellman.
女士、先生，晚上好。我是行李员。
Good morning, sir. Welcome to our hotel.
先生，早上好，欢迎来到我们宾馆。
面对提着大包小包的客人，没有什么比帮忙搬行李更贴心了。可以泛指行李的词汇包括“baggage”“luggage”。推行李用的推车叫做“trolley”，还有很多词汇可以表示不同类型的行李，例如“suitcase”手提箱，“backpack”双肩包等等。
例
句
Shall I carry the suitcase for you?
我替您提箱子，好吗？
I’ll get the baggage up to your room.
我来帮您把行李搬到房间去。
One moment, please. I’ll get a trolley.
请稍等，我去拿一个手推车。
通常客人对酒店的构造都不熟悉，接待人员应该引导客人前往前台、客房等目的地。“this way”“show somebody to someplace”都是带路时常用的表达。
例
句
I'll show you to the front desk. This way, please.
我会带您去前台。这边请。
I’ll take them for you. This way, please.
我会给您带过去。这边请。
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