随着公司的发展壮大，处理投诉是经营人员必须面对的问题。当你遭遇带着愤怒前来投诉的客户，如何用得体的英语安抚客户情绪、理清权责关系？这些英语金句可以帮你立竿见影地稳住局势。一起来涨姿势吧！
“我们会在一周内给您答复！”
客户的终极诉求是得到一个处理方案。在收到投诉之后，如果能给投诉人一个高效的处理预期，可以极大地缓解他的焦虑。注意留下投诉人的联系方式，并尽快履行承诺。“the moment” “as soon as” “immediately”都可以表示立刻、马上。
We'll try to contact you within a week. I'll call you the moment we get an answer.
我们会尽量在一周内给您反馈。我一得到答复就会电话联系您。
2
“我们将立刻进行调查！”
面对投诉道歉是必要的，但也不要盲目将责任引到公司身上。问题的潜在原因有很多，经过客观调查才能明确权责关系。调查的英语表达包括“investigate” “look into”等等。
I will report to our Production Department right away. They will investigate the causes.
我会马上向生产部门汇报。他们将调查原因。
3
“情况很罕见，我们很重视！”
在处理投诉的过程中，我们可以强调问题的罕见性。在表达公司重视的同时，也暗示客户公司产品品质的一贯保障，用问题的个例性保护品牌的整体口碑。“rare”罕见的、 “an individual case”一个个案、“a special case”特殊情况，这些表达可以充分说明投诉问题的特例性。
Complaints about allergy of this sort are very rare indeed. Since this is a very special case, I want to make sure things are settled to your complete satisfaction.
关于这类过敏症的投诉确实非常罕见。由于这是一个非常特殊的情况，我想确保一切都能让您满意。
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