客房部的工作与客人的衣食住行息息相关，而客房服务游走在私人空间的边缘。如何在不打扰客人的前提下，提供恰到好处的热情服务？这些英语技巧让你成为最有眼力见的金牌员工！
客人对酒店的服务范围并不清楚，主动介绍服务能最大程度地满足住客的潜在需求。询问客人是否需要可以用”would you like”“may I”等句式开头。
划重点：morning call 叫醒服务
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Would you like a morning call? 您需要叫醒服务吗? |
举个例子 |
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Would you like me to place the call for you? 要我帮您打通这个电话吗？ |
举个例子 |
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May I show you to your room? 我可以带你们去房间吗? |
举个例子 |
在住宿期间，房间无疑是客人的私人领域。提供服务很重要，但如果忽视了对隐私的尊重，就会招来住客的厌烦。进入房间、进行清理时，可以用”may I”“can I”“would you like”等疑问句征询客人的同意。
划重点：housekeeping 客房清理服务，tidy up 整理
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Housekeeping. May I come in? 客房清理服务。请问我可以进来吗? |
举个例子 |
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Would you like me to tidy up your room now? 我现在可以清理您的房间吗？ |
举个例子 |
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May I tidy up these things on your desk? 我能整理您桌子上的物品吗? |
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解决问题、进行服务之前，告知客人这个过程的耗时。多说这一句，就可以让他感受到你的高效，同时也能方便住客安排自己的行程。“in+时间段”“before+时间点”都可以起到告知耗时的作用。如果不能确定具体的时间，使用一些副词、短语来表达马上、立刻，也能起到不错的效果。
划重点：immediately 立刻，at once 马上
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I'll have someone fix it immediately. 我派人立刻去维修。 |
举个例子 |
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We deliver your laundry before 6:00 pm. 我们晚上6点之前送回送洗衣物。 |
举个例子 |
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Your room will be ready in half an hour. 您的房间将在半小时内清理好。 |
举个例子 |
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