礼貌是服务人员的基础素质之一。但在英语环境中，想要做到礼貌可没有那么简单！因为这不仅需要态度，更需要语言能力。对于酒店行业而言，有很多礼貌“万金油”是可以反复使用的，一起来看看吧！
称谓得体
与客人说话时用合适的称谓开头，不仅显得礼貌也可以提高你的专业度。如果不知道客人姓氏，对男士可以称“sir”，对女士则称“miss”或者“madam”。在前台部工作的小伙伴通常可以得知客人的姓名，这时就可以采用Mr.+姓氏，Miss+姓氏或者Mrs.+姓氏的称呼方式。
Good morning, sir. Can I help you?
早上好，先生。您有什么需要帮忙的吗？
Good evening, sir. Welcome to our restaurant. Do you have a reservation?
晚上好，先生。欢迎到我们餐厅就餐。请问您有预订吗？
Are you ready to order now, madam?
女士，您准备好点餐了吗？
善用问句
问句只能用来提出疑问？那你就想得太简单了！在服务行业中根据场合的不同，它还可以用来引起注意、提出要求等等。例如一段对话的展开可以由“Can I help you?”开始。而在登记住客信息时，使用“may I”“can I”“could I”等词开头的疑问句可以更加委婉地提出请求。
May I have your telephone number?
您可以说一下您的电话号码吗？
Could I see and copy your group visa?
我能看一下并且复印你们的团队签证吗？
May I take your order now?
您现在点餐吗？
优雅结束
当与客人的交流接近尾声，一些常用的结束语可以帮你自然优雅地结束对话。如果这时客人即将入住，你可以祝他住宿愉快。如果客人即将退房，你则应该感谢他的选择，并欢迎他再来。
We wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我们酒店过得愉快。
Thank you for choosing Grand Hotel. Hope you will come back again next time.
感谢您选择格兰德酒店。欢迎再次光临。
We look forward to another chance to serve you.
我们期待下次再为您服务。
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