客户在使用产品的过程中可能会对产品不满意，有时甚至会拨打投诉电话向客服投诉产品的问题。作为客服，接到客户投诉电话时，首先应耐心倾听，接着仔细了解问题情况，最后应跟进问题处理情况并提出解决方案，给客户一个妥善的回复。今天就让我们一起来学习相关的表达吧！
接到客户的投诉来电时，首先应该保持镇静，耐心地倾听客户遇到的问题，在了解清楚客户的不满后，真诚地向他们表达歉意。
关键词
understand 理解，cooperate 配合，record 记录，solution 解决方案，details 详细情况
举个例子
Good afternoon. ABC company, Customer Service Center. How can I help you?
下午好，这里是ABC公司客服中心，请问能帮您吗？
I quite understand your feeling. Please cooperate with me to record the actual situation so that we can discuss a better solution.
我非常理解您的心情。请您配合我记录一下实际情况，以便我们讨论更好的解决方案。
I'm really sorry to hear that. Would you please give us some more details?
听您这么说我感到非常抱歉。您愿意和我们说一下详细情况吗？
了解事由、表达歉意并安抚客户的情绪之后，客服需要仔细询问客户的产品购买和使用情况，记录下真实的情况，以便后期跟进。
关键词
uncomfortable 不舒服，experience 经历，cause 造成， allergic 对……过敏
举个例子
Can you give me the name of the product? When and where did you buy it?
您能把产品名字告诉我吗？您是在何时何地购买的？
I'm so sorry to hear that. It must be very uncomfortable. Have you seen a doctor?
真的很抱歉，您一定感觉很不舒服。您去看医生了吗？
Have you ever experienced the same problem when using other lipsticks? I wonder whether the lipstick will also cause the same problem to other people or if you may be allergic to something in all lipsticks.
您在使用其他口红时是否也经历过同样的问题？我想知道这款口红是否会给其他人带来同样的问题，还是说您可能对所有口红中的某种成分过敏？
为了给客户一个妥善的答复，我们应该跟进问题的调查情况，及时提供解决方案。
关键词
relevant department 有关部门，immediately 立即，feedback 反馈，find out 查明，examine 检查，prevent 防止
举个例子
Thank you for telling me. I'll report it to the relevant department immediately. We will give you feedback as soon as we've found out what the problem is.
谢谢您的告知。我会将情况立即反应给有关部门。我们查清楚问题缘由后会立即反馈给您。
Is it possible for you to bring the computer in to be examined? Or the repairman can go there in person.
你有没有办法把电脑带过来，让我们检查一下？或者修理员亲自上门检查一下。
We will prevent this from happening again. Sorry again from the bottom of my heart. If you have anything else, please contact me at any time!
我们将防止这种情况再次发生，再次表达我的歉意，如果您有其他的事情，请随时与我取得联系。
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