快件延误、丢失等问题一直为消费者所诟病。国家邮政局发布7月邮政业消费者申诉情况通告显示，消费者对于快递服务投诉仍呈同比增长态势。其中，全峰快递以20.11%的申诉率登快递“黑榜”榜首。国家邮政局统计数据显示，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较，增长的有延误、违规收费、损毁、投递服务、丢失短少。与去年同期相比，增长的有损毁、延误、代收货款，同比分别增长5.2%、4.5%、4%。其中，申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少，占比分别为43.2%、18.9%和18.3%。
据了解，今年7月，消费者对42家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为5.13%，其中，高于全国有效申诉率的快递企业有12家。全峰快递、国通、中外运-空运的申诉率位列“黑榜”前三位，而DHL、京东、苏宁易购分别以1.75、1、0.07的低申诉率位列最后三位。
个别企业加速扩张，服务跟不上也成为申诉率增高的原因。例如我们一直以速度为首的顺丰速运现在也因延误时间而消费者吐槽比比皆是，相反一直不被看好的EMS时效上长进不少，例如他们到广东的件次日均可到达消费者手中，时效甚至超过顺丰速运。
所以现在是服务和时效的电商时代，谁能够在这两方面取得消费者的认可，谁就得到地市场。