“仅退款”规则变化，重塑电商秩序（人民日报）

“仅退款”规则调整是新起点，平台要扮演好“中间人”“协调者”角色，兼顾消费者和商家权益保护。

前几天，笔者网购一把梳子，拆开包裹一看，有根梳齿断了，就申请退款。摁下申请键，不久商家审核结果出来了——退款不退货。梳子自行处理，货款很快退回。

选择“仅退款”与否，由商家和消费者自行协商，将成为网购新态。最近，各大电商平台宣布对“仅退款”机制调整优化，未来平台不再主动介入消费者收货后的“退款不退货”申请。“仅退款”规则变化受关注，折射出社会对更加公平规范的电商新秩序的期待。

所谓“仅退款”，是指消费者在电商平台购物后，如对商品不满意，可向平台发起无需退货的退款申请，在平台支持下实现极速退款。这一过程中，商户往往没有合理的处理时间，事后申诉成功率也很低。

平台实行“仅退款”的初衷，是保护消费者权益、增加用户黏性。一些低价值小商品、不具备二次销售价值的货品可以“仅退款”，消费者省去了沟通成本、物流成本，体验更佳。除了花式“宠客”争夺消费者以外，“仅退款”也震慑着一些制假贩劣、虚假发货的无良商家。

但在实施过程中，“仅退款”规则也有漏洞，出现不少诚实商家被“误伤”的情况。一些“羊毛党”用制造破损、虚假差评等手段牟利，甚至有人开起付费课程传授“0元购”技巧、形成灰色产业链。一些商家和消费者对簿公堂，而大部分中小商户由于高昂的维权成本自认吃亏，承受货款两空的窘境。当这部分成本通过涨价或降低质量的方式被覆盖时，伤害的是整个行业生态。

培育诚实商家、保护守规买家，增加无良商家的违法成本、减少“鸡贼”买家的滋生土壤，事关电商行业健康发展。“仅退款”规则调整是新起点，平台要扮演好“中间人”“协调者”角色，兼顾消费者和商家权益保护，从把牢商品准入质量关做起，完善买卖双方信用评价体系、优化流量分发机制，引导商家提供及时响应、公平合理的售后服务，不断推动电商营商环境与消费环境双提升。

只有向着理想目标达到新的平衡，才能让规则纠偏真正给行业长远发展带来利好。相信各方同向而行、汇聚智慧，将启发更多新探索、新路径，重塑电商良性生态。

电商平台助外贸企业拓内销（经济日报）

今年以来，国际经贸环境日趋复杂，关税变动给我国外贸企业出口带来巨大冲击。商务部新闻发言人何亚东表示，近期按照“外贸优品中华行”总体安排，商务部门全力助力外贸企业拓内销。各大电商平台积极发挥渠道优势，畅通外贸企业内销渠道，助力稳外贸扩消费。

　　京东此前宣布推出出口转内销扶持计划，未来一年内，将大规模采购不低于2000亿元出口转内销商品，帮助外贸企业快速开拓国内市场。

　　珠海金稻电器长期深耕国际市场，其卷直发器、蒸脸仪、美容仪等产品畅销欧美市场，外贸销售占比高达60%，其中美国市场占比超过一半。公司总经理马虹表示，受美国关税政策影响，公司面临严峻的外贸挑战，近10万台产品库存积压，生产线被迫停工。

　　了解到需求后，京东个护电器采销团队迅速响应，仅用半天时间，就筛选出1万余件可立即上架的产品，后续还将通过返工、加装中文说明书等方式，帮助金稻尽快完成首批产品的内销工作。为实现货品清仓，京东不仅提供包销支持，更整合站内外资源，新开“出口转内销”种草专题；提供站内外免费搜索联动资源支持，快速提升重点单品站内搜索排位；打造“出口级品质认证”差异化标签；开展探厂直播，以“国货自强”为主题向用户展示生产线和质检流程。

　　京东招商运营相关负责人表示，很多出海多年的外贸企业都具备生产能力，产品品质过硬，但在开拓内销市场过程中，存在不熟悉国内市场、缺乏运营经验等挑战。

　　京东方面表示，将依托自营模式和供应链能力，安排专业采销队伍驻点办公，直接采购外贸企业的优质产品，并开设外贸优品专区，通过流量倾斜、全渠道营销支持，加快打开销路，防止低价内卷。针对入驻外贸商家，京东也会提供密集培训，加大补贴及各类资源支持，帮助商家快速拓展国内市场。

　　淘宝天猫日前启动“外贸精选”专项，计划面向至少1万家外贸商家、10万款外贸货源，通过快捷入驻、流量和佣金激励扶持、半托管服务、外贸周营销专场、天猫超市直采等举措，助力商家快速“外转内”。

　　目前，阿里巴巴集团已成立外贸专项小组，奔赴10个省（市）的100个外贸产业带一线，现场开展专项对接。

　　为解决外贸商家国内线上运营能力欠缺等难题，淘宝天猫“外贸精选”推出了两个选项，一种以淘工厂为主，深入100个外贸产业带集群，依托半托管模式，从入驻到选品、定价等全链路手把手指导；另一种依托天猫超市的自营模式和供应链能力，开放全国仓网半日达/次日达/送货上门能力，支持优质商家快速入驻入仓，打开内销市场。

　　为匹配新供给和新需求人群，淘宝天猫还将启动“淘宝外贸周”活动，一方面真正挖掘国内消费者有需求的优质外贸产品，另一方面加大流量扶持，让外贸好货可以高效、快速触达消费者。

　　据了解，阿里巴巴国内电商平台已向外贸转内销企业开设绿色通道。例如，盒马前不久发布公告，面向外贸企业开放24小时绿色入驻通道，匹配高效的物流供应链支撑、联合开发自有品牌创新商品，助力中国优质的外贸企业开拓国内市场。同时，阿里巴巴全球贸易网络、菜鸟物流全球配送网络等业务，也在助力外贸商家开拓多元化全球市场。

　　近日，拼多多“商家权益保护委员会”宣布，平台将推出“千亿扶持”惠商计划，加大对跨境中小商家的补贴力度，针对性帮助跨境商家稳定生产，降本增效。

　　数据显示，目前15家主要电商平台积极响应，推出订单直采、供采对接等八方面举措。比如，加大直采力度，已有电商平台签订超千万元采购合同，并推出后续包销计划；开辟绿色通道，提供零元入驻、专人加急等扶持措施；强化流量扶持，提供热搜榜资源、流量补贴等，让外贸品牌触达更多消费者；精准供采对接，今年以来产业电商平台已开展超200场外贸产业带对接。截至4月23日，9家电商平台已开放入驻绿色通道，6家电商平台建立内销专区，对接超6000家次外贸企业，超600家次入驻。