跨境淘淘乐
（售后服务说明）
从跨境淘淘乐购买的商品，支持签收商品后7日内退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）支持7天无忧退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不享有退货政策，请留意商品页面上的特殊说明。无忧退货的期限，从您收到跨境淘淘乐商品次日起算。经客服确认满足退货要求的情况下，会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。
支持无忧退货的情况及要求，主要有（详情请参考退货标准）：
1. 商品质量问题；
2. 商品溢漏损失缺发；
3. 商品完好无拆封，相关附件齐全。
退货流程
客户在线申请退货时，请确保：
1. 商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；
2. 商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有），唯一性三包卡不能缺失或撕损（若有）；
4. 如有赠品，也必须将赠品一并退回；
5. 请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。
“外包装”是指：生产厂商原包装。
流程如下
联系客服（qq:2257764938 wx:A2257764938）——客服确认——寄回商品——等待退款
第一步，联系客服说明退货原因
跨境淘淘乐客服将在1-3天内完成确认，确认结果将通过微信，QQ或短信，及时与您沟通。
第二步，客服确认
跨境淘淘乐客服将根据您的退货原因进行考究是否受理退货
第三步，寄回商品
退货申请通过后，请按跨境淘淘乐提供的地址，选择普通快递寄回。
如需跨境淘淘乐承担运费，请您先行垫付运费
退货物品寄出后，请向跨境淘淘乐的客服提供退货的物流信息。
为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息真实有效，同时保持您的联系电话畅通。
（如果，自退货申请通过之日起14天内，您未提供退货运单信息，那么，您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。）
第四步，客服收到退货后，完成退款
收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。
注意：
1. 若商品不符合跨境淘淘乐退货政策退货，运费将由您自行承担，且需承担货物返回的运费；
2. 未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且跨境淘淘乐有权向用户收取仓储综合费用。
退货细则
具体退货标准
退货类型 |
情况分类 |
补充说明 |
质量问题 |
出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 |
退货邮费，由跨境淘淘乐承担 |
商品 |
商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况，经售后核实属实 |
必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效 |
商品完好未拆封 |
经客服确认，因用户个人原因产生的退货 |
必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效 |
本《退货政策》的修改
我们可能随时修改本《退货政策》的条款，该等修改构成本《退货政策》的一部分，如您不同意修改的有权停止使用，如继续使用的视为同意修改。