近期，一则新闻引起了一场淘宝卖家大风波。
大家纷纷在评论里面留下了自己的看法，这个评论里面分成了两个派别。
有百分之60的人是站在买家这边的，他们认为，作为一个普通的消费者在网络上面维护自己的合法正当权益却遭到了卖家的报复，非常的愤慨；
也有百分之30的人是站在卖家这边的，这里面有不少是淘宝的店主以及淘宝客服，他们觉得如果能把卖家逼到这个份上，这个买家自己本身也存在很多的问题，同时也述说了自己曾经的遭遇。
我们想象一下这件事情的后果，如果这个行为构成了犯罪，以后这个卖家就不能再做企业法人了，那么电商这条路就要跟你说再见了。
有些小伙伴会觉得自己的格局是很高的，绝对不会发生这样的事情。那么请问，店铺里面都是你在接单吗？如果你的客服格局没有你那么高，他们在日常解决与客户纠纷的时候，语气不太好，客户至少会给你一条差评。
再想一下差评的危害，一条差评如果首评写了两百个字，然后又放了4、5张你不太想看到的配图再加上追评又放了一些你不太想看到的配图，再如果这个买家是一个淘气值超过1千的高级会员，那么这条差评就会置顶。
如果这条差评置顶的话，会给你的店铺带来多少危害呢？首先是销售额，起码会降低百分之20；如果你的店铺只有一个爆款，销售额起码会降低百分之30-40，重点是这个影响还不是一天两天的。
而这些都是客服日常在与客户解决纠纷时处理不好出现的结果之一，然而这还不是最严重的后果。如果这条差评一直被置顶，那么之前你为了打这个爆款所付出的心血，全部都会付之东流。
这个时候我们就需要反思，我们需要用什么心态去解决这些纠纷的问题。心态决定一切，那么客服这个环节就至关重要了。
客户是上帝
而客服则是上帝的顾问
从接收到客户发送的第一个旺旺消息，再到对产品的咨询，议价、支付、物流等环节，客服贯穿了交易的各个环节。提升客服的专业技能，则是对整个用户购买流程进行了优化。
如果，你还不知道客服的重要性，那么，回去翻翻你的数据！
如果，你们店铺咨询量和宝贝成交量处在出入
如果，你们店铺的好评需要靠返现优惠
如果，你们店铺的复购率、客单价一直上不去
那么，客服就是你们店铺的根源所在！好的推广可以帮你省钱，引流。但是能帮你赚钱的一定是客服！花钱买来的客户，因为客服不专业导致流失了，这样推广做再好也是毫无意义。
1.客服的重要性与价值
客服，是联系店铺和客户之间的桥梁。按照”70%产品+30%服务“店铺销售成交比例来说，客服占比30%，所以其重要性与价值不言而喻，但具体体现在哪里，你又清楚吗？
2.建立金牌客服团队
客服团队包括了售前、售中、售后，虽然看上去分工已十分明确，但在与客户的实际沟通中，经常会出现“三不管”问题，那么，高效率、强分工的金牌客服团队又是怎样的呢？
3.客服的岗前培训
岗前培训是每个客服必经之路，但你确定你们家客服的岗前培训是全面、正确的吗？如果只是普通的宝贝信息介绍、简单的操作流程，那么，这一讲你一定要多看几遍！
4.客服实战技巧及能力
像开头提及的客服经历，虽然是少数，但其在现实生活中也是有可能遇上的。所以，掌控更多的实战技巧及能力对客服来说，百利而无一害。
5.客服的薪酬机制
对于老板来说，薪酬的制定既不能过高，因为会助长客服的消极性，但也不能给低，造成流失；
同样，对于客服本人来说，薪酬一定要与自己的能力对等。而本讲将直接告诉老板如何制定合理的薪酬机制，客服也可以从中找到自己的加分点，从而与老板“谈薪酬”。
6.关联销售
“一个好的客服不仅可以促使客户成交，而且还能提高店铺客单价”，这句话并不是说说而已的。
看完这些，觉得店铺的客服重要么？
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