为了进一步提升消费者在食品行业质量类问题的退货退款体验，天猫拟推出《360质保服务规范》。此规范将于2018年3月30日正式生效。新增规范内容：
一、定义
1、360质保服务：是指商家承诺为消费者提供更便捷、高效、低门槛的退货/退款服务保障，当消费者购买其店铺内带有“360质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围内的商品问题，消费者通过 “质量问题”等原因发起退货退款申请且提供有效凭证的，商家应在24小时内响应并为其提供退货退款的服务。（保障商品范围及退款原因明细请查看附则2）
2、“360质保”服务标识是指：
3、质保期间，是指消费者签收商品之日起至订单确认收货后的15天内。
二、 消费者保障
1、商家应当履行“360质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。
2、商家向买家发放天猫积分后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
1、商家承诺提供“360质保”服务的条件如下：
消费者购买的商品有“360质保”服务标识；
消费者在签收商品之日起至订单确认收货后的15天内，出现质保范围内的商品品质问题并且消费者通过 “质量问题”等原因发起退货退款申请并提供有效凭证的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。
有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
2、因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
3、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，平台有权取消享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
4、双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间以届时的天猫公告为准。
1、消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“质量问题”等发起“360质保”服务申请。（具体原因请见附则2）
2、若商家拒绝履行“360质保”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。
五、附则
1、本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝平台争议处理规则》执行。
2、保障的商品类目及相关退款原因明细
一、京东交易纠纷举证时效规则调整公告
为了提高平台纠纷处理效率，更好提升平台用户的消费体验，现修订《先行赔付判断标准》以及《京东开放平台交易超时规则》。该规则将于2018年3月29日生效。
先行赔付判断标准：
修改前：2.2.2举证时效：申请京东介入处理，需要商家举证的，商家应在一个工作日内提供所需证据。
修改后：2.2.2举证时效：申请京东介入处理，需要商家举证的，商家应在4个小时内(工作日9：00-18：00)提供所需证据；若商家4个小时内(工作日9：00-18：00)未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。
京东开放平台交易超时规则：
修改前：超时动作：京东客服介入后，要求双方进行举证，若商家24小时内未举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。
修改后：超时动作：京东客服介入后，要求双方进行举证，若商家4个小时内(工作日9：00-18：00)未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。
为维护京东开放平台的整体环境，更好地规范商家的经营行为，提升消费者的购物体验，现修订《京东开放平台商家积分管理规则》以及《京东开放平台交易纠纷处理总则》。该规则将于2018年3月29日生效。
主要修订内容如下：
1、 进一步明确商家提供商品或者服务有欺诈行为的违规处理及商家对消费者的依法赔付责任；
2、 在《商家积分管理规则》一般违规节点25分增加支付违约金6000元的违规处理；