今天早上本来是要给A客户发消息，催付一点样品运费，结果把消息发给了B客户，两个都是新客户，而B客户前几天刚付了费用。然后就有了下面的对话，B客户有点生气，恼火.......
后来我发现的时候，貌似客户有点怒不可遏了，还好我再三证明确实发错了消息，客户才说了句Okay睡觉去了。
相信也有不少的外贸朋友们犯过这样低级的错误。的确很低级，不过千万不用过于懊恼，自责，痛苦。
因为很多客户之所以记忆深刻，可能就是因为一些小插曲，所以当遇到一些问题的时候，更多的是真诚主动的认错，安抚好客户，大部分客户都会理解。如果跟客户的合作一帆风顺，没有任何的波澜，其实未必是那么好的事，这样很难真正深入的了解客户的多面性，一旦出了大问题，就会比较难修复。
1、交期承诺过短，到了时间不能及时发货，然后就是一味的解释。这个问题对于贸易公司来说，尤为突出。如果为了抢单，承诺不可能实现的交期，那么客户很可能就是一次性生意。所以承诺交期可以短，但是要有一定的交期掌控能力，比如说确定的交期是10天，说了7天，问题不算严重，可能加上周末时间，物流更新时间，3天是容易解释，但是如果正常10天，说3天，就过分了，估计下次就没机会合作了。
2、货物出现漏发，遇到客户投诉这个问题不用急着解释，回复，可以先找一下发货记录，或者从发货方，工厂等地方问清楚，如果确实没办法找到证据，可以提醒客户再次查验货物，或者看一下物流派送情况，也可能是货物堆积等问题，不用马上解释一堆sorry，承认错误。如果问题查看清楚了，的确是自己的问题，可以解释仓库漏发或者部分在物流弄错，申请马上安排补发。
3、英文表达不清晰，有些外贸业务员英文表达能力一般，这样的情况，发了很多内容，结果客户看不明白，然后会有很多新的问题，一连串的疑问，客户就会觉得累，所以最好的办法就是聊天的时候言简意赅，英文差少用反问句，少写长句，哪怕是祝福的话，客户也容易误解。可以多配合一些emoji，这样聊天会拉近距离，也可以更好的表达善意。
4、定制产品细节问题，LOGO信息，包装信息，功能定制，条码信息，这些资料最好是有条理的整理好后跟客户确认，有样品之后发样或拍视频，照片给客户确认并得到邮件正式回复。不要想当然的觉得可以，没问题，然后做出来后问题一堆，最后搞得很不愉快，到时候损失惨重，哪怕交期再紧，也要有客户的正式确认才好。
5、客户付错款，我遇到过客户付错款给我，也遇到客户要付款给我，但是付给了别人。对于客户付错款，一定要耐心积极的配合客户及时要回货款，发给正确的人，如果是错收货款，最好是原路退回，除非很熟很熟，才可考虑帮忙转给其他供应商。
6、客户付款后做到一半取消订单要求退款，这样的客户不管你多诚信，后期合作的概率都会比较小，所以做到一半不要的客户，按照损失算，及时停止生产，及时止损，正常付清货款费用问题，如果给了供应商还有钱也可以退部分给客户，当然预付款付了供应商还差一些钱，只能自认倒霉了，千万不要压低价格说处理给当前客户。
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