外贸新人职场能力-沟通

昨天跟一个朋友出去拜访供应商。他跟我聊到了他的两个业务员，招的新业务，00后，整体都还好，就是不善沟通。他提到昨天上午提醒业务去听个课。然后线上发了消息，业务收到消息后，回复了个“好”字。结果到了下午，业务员都没有动身去听课，他就疑惑，不是说了“好”，怎么没有去？结果业务说“好”，是收到消息的回复........朋友有点懵，然后接着吐槽了一些其他沟通方面的问题，直跺脚。

所以聊到沟通问题，对于刚做外贸的职场新人来说，沟通无疑是非常非常重要的一件事。内部来说，首先有同事（各部门同事）之间的沟通，然后与上司主管、经理之间的沟通，和老板之间的沟通；另外有和公司外部合作主体的协调沟通，比如说与供应商、货代沟通；最重要的是和客户之间的沟通。沟通能力的好坏，一定程度上决定了你能不能把这份外贸工作做好。

当然，对于很多新人入职的公司，公司如果有较好的SOP，给入职员工培训引导，可以省去很多沟通的环节，尤其是新人，很怕每天来了公司愣着没事干，因为刚去公司也胆怯加上迷茫。对于很多中小公司来说，人比较少，没有 SOP， 需要面对面沟通，电话沟通，线上沟通。那就必须由你主动积极的去问，去沟通，去解决。这个难度会有一点大，我知道。尤其是很多人问报价，比如说问了一次，客户没下单。问了两次，客户还是没下单。问到 10 次，客户没下单的时候，就很容易陷入不好意思。怕被批评，怕麻烦。然后的话就不了了之，后期的话越做越没劲。所以如何更好的沟通，我觉得对于公司来说可能需要多通过一些会议复盘，线下的一些活动探讨，提升同事之间的一些默契，让同事之间协作不会那么陌生，熟悉了，那沟通自然就会轻易很多。那对于外贸员自身来说，应该积极的去学习发问，问多了，结合笔记整理复盘。做成一些 SOP， 整理出一份常见问题解答等资料，也会让工作事半功倍。

整体来说，问同事，可以了解公司的情况和部门之间的更好配合协作；问上司，可以学习外贸技巧，了解产品知识以及快速解决疑难杂症等问题；问老板，了解公司的发展经营思路和向老板学习；问货代，及时获运费信息，了解运费涨跌信息；问供应商，快速获取报价，证书，交期等重要信息。收集各种各样的信息，服务于外贸工作中。因为有了准确的信息，客户的问题解决了，自然而然就有了更多的业务。所以，一个人做外贸不会沟通，等于就是在闭门造车，自己干自己的事。不会沟通，没办法获取信息，也就意味着没办法做好这份工作。

如何提升沟通能力呢？

说实话，我个人不是特别擅长面对面沟通的人。但是我会整理思路，一口气问完，举一反三，或者借助工具快速学习提问。

提升沟通能力的一些经验分享：

1、主动积极的开口问，从简单的打招呼开始，一个人热情就会感染一群人，熟悉一个新的环境，从打招呼问候开始，然后他人觉得你面善有礼貌，自然而然的也会想着交流；

2、及时快速就近去问，对于内部和外部的同事和服务商，沟通协调是不可或缺的环节。如果挨着近，就面对面的交流反馈，如果离得远一些，可以通过提醒对方读信息，通过微信等发消息内容；然后能打电话，视频会议解决的就更好，积极主动的开展探讨复盘等会议；

3、高标准服务好客户，贴心用心的沟通，和客户谈订单，跟进客户即也是沟通。很多时候客户都不在线，或者不看邮件，那沟通是真的不容易，但是遇到逼单，突发状况问题，必须想出一切办法联系上客户，过去用skype多，现在可以用Whatsapp，FaceTime，电话热线等方式给客户打电话，遇到客户没有回复的，可以通知客户身边的朋友，在社媒很容易找到对方的家人朋友账户；

4、利用AI工具，豆包，deepseek，openai等工具去处理一些知识性的学习类问题，但是很多需要实操的，还得通过多问经验丰富的同事领导来解决。

总之，做外贸，尤其是外贸新人，积极的去沟通互动，好过于被动的方式去对待工作中遇到的问题。沟通只会让问题变得越来越简单，而不沟通可能会出现越来越多的难题。

外贸新人需要学会的第一个职场能力，我感觉是沟通；积极主动的沟通让你的外贸之路更简单。

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