昨天J工厂来了一个外国客户看厂，这位客户据说在中国呆了15年，住在南山，对中国非常了解。因为J工厂之前对接的直接是海外客户，后来客户委托这位外国友人帮忙对接供应链，这位外国友人刚接手工作，一开始就是各种砍价，降成本，然后下了个订单，最近准备出货，所以过来看厂看产品。
客户长得挺高，自己开车过来，讲一口流利的英文，中文，其他语言….主要工作是家具方面的采购，所以我们理解这个新工作等于就是他的兼职。
J工厂因为业务员经验不多，很少接待客户，所以刚好我也开始卖这类产品，也就一起接待陪同。客户轻车熟路的找到工厂，然后停好车，我们等在楼下把客户接到楼上，喝茶聊天，对方大部分时间中文交流，所以工厂老板就可以直接交谈，期间聊了一些时事新闻，在国内的新鲜事，交谈间，我们竟发现有一个类似的共同好友，感叹世界之渺小。
后来客户看了产品和工厂车间，客户对很多工艺并不了解，加上午休时间，所以都是老板带着介绍，很好的展示了工厂的一些优点。较大的问题出现在，客户做的产品并没有在这边生产，然后后面又去了另外一个地方，这让业务员看上去有些紧张，其实也是再正常不过的事。
对于客户接待，尤其是在贸易公司，小工厂的新人，soho都会顾虑很多，所以往往容易让客户多疑。比如说希望服务做得很好，不断的嘘寒问暖，解释这解释那，其实都是多余的，自信大方会更容易赢得客户的好感。客户合作，主要是相互需求匹配，价格往往排第一，品质也很关键，然后是一些额外的服务，沟通流畅度等。
简单分享一下合作客户到来前的准备：1/了解对方是开车还是打车，是否需要接送；2/准备一份小礼物，水果，茶，咖啡，提前订餐或订餐厅；3/准备好会谈到的产品，客户可能要看新品，要砍价，提前给出ABC等合适的方案做选择；4/一些认证，大品牌合作背书，授权，参展或设备等资料可以提供佐证实力；5/一些合适的话题，旅游，时事，行业资讯等。
对于海外客户呆在国内的，的确会比较难搞，信息差少了很多，很多老外对象还是国人，各种各样的招数都懂，所以遮遮掩掩完全行不通。对于这样的中国通，基本上得用中国人那一套处了，热情款待，年节送点小礼，价格上能合作就合作，不能合作的时候勉强也用处不大，有些客户身边可能还有一些资源，可以试试争取过来。
总之，接待客户，热情大方，自信坦然，客户可以感受到真诚舒适就会留下不错的印象。
