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【湖州咨讯】湖州打造数字化专员服务平台,推动惠企政策加快兑现!

【湖州咨讯】湖州打造数字化专员服务平台,推动惠企政策加快兑现! 天易电商跨境孵化园
2020-06-07
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今年以来,湖州市按照省委省政府“两手硬、两战赢”要求,持续深化“三服务”活动,创新实施“专员+专班”服务机制,有效助推了全市疫情防控和企业复工复产。根据市“争先创优”行动部署安排,市“三服务”专班依托省“三服务”小管家和“政企通”综合服务平台,开辟数字化专员服务版块,探索建立集服务实时打卡📍、问题处理提醒❗️、服务成效亮晒🔎、能力素质培训📝等为一体的专员服务平台,实现服务流程再优化、服务关口再前移、服务效能再提升,着力推动各项惠企政策全兑快兑、应兑尽兑。


一篇篇“企情日记”
一片片为企真情
驻企服务
他们是认真的!
那么问题来了
数字化专员服务
具体是怎么做的呢?

01


素质培训

提高专员掌握政策能力水平

  组织全市4038名服务专员开展省“五减”“湖九条”、外贸电商、涉企税收等方面政策培训,编印汇集173项惠企政策116种信贷产品的服务专员手册(2.0版本)近3000份,邀请相关领域负责政策制订的专家开展讲座,进行政策解读,在线共享PPT、视频等电子培训资料,不断丰富服务专员的“工具箱”和“技能包”。近期,依托“政企通”组织市本级585名处级领导干部服务专员参加在线考试,让每名服务专员都成为掌握政策的行家里手。同时,市级涉企部门在媒体平台对服务目标、惠企政策落实等向企业、公众作出公开承诺。


02


在线打卡

实现联系企业高效精准服务

  通过“浙政钉”平台实现服务专员“政企通”一键登录,将各级专员精准匹配至企业,避免出现重复走访、扎堆服务等问题。建立服务打卡制度,服务专员通过定期走访、动态联络等多种方式与企业保持密切联系,并实时记录每次服务联系企业情况,形成“企情日记”。市“三服务”活动办通过平台了解掌握专员服务企业的时间、内容、方式和成果,及时作出提醒,让“企业一有需要专员随叫随到,企业没有需要确保无事不扰”的服务理念真正落到实处。企业定期在线对服务专员进行评星评分,让“政企通”成为专员比拼服务的“大考场”。


03


实时督办

构建企业问题化解闭环管理

  设立政策出台提醒、问题化解查询、后续跟踪问效等功能,通过平台可对服务不够主动、解决问题不够有力的专员及时作出提醒。新出台政策信息、企业反映问题可第一时间直达服务专员手机端,专员收到平台提醒后即可快速开展问题或诉求处理,实现政企对接“全天响应”,企业可通过平台实时跟踪问题进展情况,从而实现问题化解全流程闭环操作,双向沟通全程可视。市“三服务”活动办可随时查询各类问题处置结果以及是否按期完成、是否涉及跨区协同等情况,为工作统筹与监督管理带来更清晰、更直观的反馈,尽心尽力为企业排忧解难,不折不扣抓好惠企政策兑现。



“政企通”综合服务平台后台实时显示全市助企工作开展情况


企业有需要

专员随时到

数字化专员服务平台有效运行以来

专员服务企业积极性得到有效调动
企业与专员沟通效率大大提升
企业满意度明显提高



  目前,全市4038名服务专员已通过专员驻点版块累计走访联系企业118600余家次,完成联系企业走访全覆盖,排摸解决问题18080个。



姚海翔/摄


结合数字化专员走访

湖州还配套建立了

惠企政策线上兑现体系



  目前,“政企通”平台上线惠企政策653项,全部实现线上可办理,其中线上可兑现政策439项。此外,省“五减”政策、其他降本减负政策加快落地兑现,根据省发改委通报,4月湖州MEI指数“政策专班”推进评价得63.82分,居全省第3位。



而作为加快专员服务

和企业政策兑现重要支撑的

则是这个叫作“政企通”的

综合服务平台


短视频介绍:“政企通”综合服务平台


  今年3月20日,涵盖政策在线、专员驻点、银企对接、中介超市、专家支持、亮晒评价六大版块的湖州“政企通”综合服务平台正式上线。该平台由市“三服务”活动办会同市大数据局依托湖州城市数字大脑开发建设。


企业用户可用“浙里办”扫码进入哦



范晓伟 / 摄


以更精准高效的“三服务”

换取企业成长的“加速度”

用专员千方百计抢出来的时间

换取企业加快发展的空间

用一个个实招硬招新招

打造营商环境最优市


千帆竞发 百舸争流

让热土更热 让黑马更快
我在湖州等你来!
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