零售领域的移动应用程序正日益普及

零售移动应用趋势报告

App Annie发布的零售市场移动应用趋势报告显示，过去12个月中，美国、韩国、日本、德国、英国和法国用户在原在线商店Android应用上的总使用时长增长超50%。

分析师指出，融合线上线下渠道的零售商应用在一年内增长约40%。在美、德、英、日四国，Amazon应用领先；在法国则位居第二，仅次于Vente-privee；中国市场由淘宝应用领跑。

全球移动零售销售与下载量预测

Internet Retailer预测，2016年全球移动零售销售额将达2.2亿美元，同比增长53%。App Annie分析师估计，同年零售类应用下载量将增长33%，达1493亿次。亚太地区增长最为活跃，预计2020年该地区下载量将增至1650亿次。

传统零售商移动端转型建议

App Annie强调，随着用户购物过程中对智能手机依赖度提升，传统零售商应重视移动应用布局。Apptentive研究显示，去年客户忠诚度下降的零售商中，66%未开发移动应用。

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为提升顾客满意度，分析师建议零售商通过忠诚度计划、折扣及促销活动激励用户，仅收集必要个人信息并明确告知用途，同时合理高效地使用推送通知。

此外，建议通过个性化推荐刺激冲动消费，并拓展应用功能，包括集成客服支持、新增支付方式、提供库存查询及快速自提预订服务等。