Facebook Messenger 推出 Customer Chat 新功能
Facebook 宣布在 Messenger 新版本中上线 Customer Chat 插件，支持网店店主将其集成至自有网站。
该功能允许顾问或聊天机器人响应访客咨询，涵盖订单查询、快递预约、线下拜访安排及常见问题解答等场景。
插件具备跨平台同步能力：用户在网站发起沟通后，可通过手机或平板端的 Messenger 无缝续聊，且聊天记录全设备实时保存。此外，还支持支付处理及多样化内容交互。
自11月8日起，该服务启动封闭 Beta 测试，KLM、Air France、Volaris 等航空公司，英国零售商 Argos、保险公司 Aviva 及品牌 Zalando 等12家企业已参与内测。
业内分析指出，此举有望巩固 Facebook 在美国市场的地位；但在前苏联国家，因社交平台用户渗透率较低，该插件的普及度预计有限。