消费者品牌信任度下降，虚假评论成主要诱因
BrightLocal公司去年10月针对1031名美国消费者的网络调查显示，消费者对品牌的信任度呈下降趋势。阅读正面评价后访问企业网站的意愿较2016年降低了17%。目前，消费者平均需阅读7条评价才会建立信任，而去年仅需6条。
受虚假评论影响，客户在访问网站前更倾向于通过电话或邮件与企业直接沟通。数据显示，79%的受访者在过去一年中遇到过虚假评论，84%的消费者坦言难以辨别评价真伪。
在线评价仍是消费决策核心参考
尽管信任门槛提高，网络评价对推广产品信息依然至关重要：
- 评分门槛：49%的消费者仅在企业评分达4星及以上时才会购买；
- 互动重视：30%的受访者将企业对评价的回复视为重要考量因素；
- 本地偏好：73%的消费者更信任本地企业；
- 阅读习惯：97%的消费者会阅读在线评价（12%每日查看），32%通过移动应用阅读（较2016年增长14%）；
- 信赖程度：85%的消费者像信赖个人推荐一样信赖在线评价（2017年为84%）。
主动邀评可显著提升留评率
消费者留下评价的意愿较高：68%的用户在使用本地服务后会在线评价；若商家主动请求，该比例升至74%。此外，89%的消费者表示最信任亲友及同龄人的推荐。