万事达卡推进语音商务整合，聚焦信任与便利性
万事达卡（Mastercard）在《有人吗？语音商务正在发声》报告中公布语音商务研究成果，并计划将其支付系统与亚马逊（Amazon）、谷歌（Google）语音助手进行整合。报告指出，便利性是消费者最看重的因素，也是推动语音服务普及的关键。
语音交互成新趋势，欧美市场渗透率提升
在语音商务场景中，企业利用聊天机器人或真人提供个性化服务，涵盖订单确认、物流通知及客服问题解决等。随着语音和对话成为数字空间主要交互方式，该领域正迎来发展新阶段。
据万事达卡与Future Agenda联合研究显示，87%的美国人对语音助手和聊天机器人有所了解，其中66%已实际使用。在欧洲，每五位居民中即有一位曾通过语音或文本助手购物：21%完成过购物，16%进行过支付，7%使用虚拟服务管理财务。
安全顾虑仍存，市场规模预计持续增长
尽管智能设备种类繁多，但语音商务潜力尚未完全释放。许多消费者对语音命令的安全性存有担忧，尤其在电商领域，缺乏可见的安全保障是导致用户放弃购物的主因。
不过，商业语音服务市场未来几年仍将快速增长。国际咨询公司OC&C预测，到2022年，美国语音服务销售额将达400亿美元（占在线总支出6%），英国将达50亿美元（占3%）。
构建信任生态，Masterpass加速多平台集成
为实现大规模应用，行业需聚焦信任、便利性与易用性。品牌商与零售商应加强合作，整合安全产品与服务，营造可信赖的交易环境。
作为支付解决方案，Masterpass允许用户存储信用卡数据以实现快速支付，目前广泛应用于在线游戏及Facebook Messenger。近期，该产品已支持Google Play商店应用支付，并在Amazon上线。万事达卡表示，下一步将把Masterpass集成至语音助手中。
万事达卡副主席安·柯恩斯（Ann Kerns）表示：“语音技术的创新能提升生活与工作质量，为企业提供高效便捷的客户解决方案。但我们必须以高度责任感应对挑战，确保语音技术带来安全、可靠且切实有益的体验。”