OZ.by在其部分门店对线上购物的自提服务收取费用

OZ.by周末高峰自提收费引争议

自11月16日起，为应对周末订单高峰，OZ.by网上书店对15卢布以下的小额订单收取1卢布自提服务费。该政策仅针对网络中最繁忙的六家门店：

• 乌鲁奇耶，鲁西阿诺瓦街4号
• 马利诺夫卡，捷尔任斯基街122号
• 卡缅纳亚戈尔卡，普里蒂茨基街97号
• 谢列布里扬卡，罗科索夫斯基街77В号
• 市中心，苏尔加诺夫街21号
• 文化学院附近，莫吉廖夫斯卡娅街5Б号

官方表示，此举系因上述门店订单量过载，需增设仓库配送班次所致。同时，公司提供了三种免除此费用的替代方案：

1. 选择非热门门店自提；
2. 将订单金额提升至15卢布及以上；
3. 直接到店购买现货。

消息发布后，Facebook网友普遍批评该决策缺乏专业性且自相矛盾。除讽刺建议“进店也应收费”外，部分顾客直言将转向竞争对手购书。舆论建议零售商通过忠诚度计划（如积分或折扣）引导客流至非热门门店，而非简单收费。总体而言，这种“一刀切”的解决方案虽直接，但恐将损害品牌形象及核心用户忠诚度。