OZ超市就网购自提收费致歉并公布整改方案
11月19日（周一），OZ连锁超市及OZ.by网上商店管理层发布官方说明，解释部分门店对网购自提收取费用的原因。
此前，OZ.by针对订单金额低于15卢布的自提订单收取1卢布费用。该政策仅适用于旗下最繁忙的六家门店，官方称系因订单量激增需增设仓库发货班次所致。此举引发顾客不满及业内人士质疑。
Belretail.by网站刊登了OZ首席执行官安德烈·格林涅维奇（Andrei Grinevich）的官方回应：
“我想对公司引发客户强烈反响的行为作出解释。”
此次在明斯克6家“OZ Books”门店设置临时最低订单金额限制（15卢布），旨在将客流引导至较不繁忙的门店，同时避免顾客拆分小件商品下单，鼓励合并购物车提交。最终目的是缩短排队及等待时间，提升服务效率。
除增加仓库发货班次外，为尽快缓解排队问题并取消临时限制，公司正采取以下措施：
- 开设新店分流：一个月内将在明斯克开设两家宽敞新店。一家位于地铁“格鲁舍夫卡”站附近，以减轻马利诺夫卡店压力；另一家大型门店位于独立大街13号（列宁广场地铁站）。
- 拓展新址布局：积极寻找明斯克其他新门店选址，尤其是大型住宅区，力求贴近客户。
- 增配人力物力：所有门店已增设额外岗位和收银台以加快服务速度，并将大幅增加员工编制，确保服务水平。
“遗憾的是，改进需要时间。但我个人及整个OZ团队将全力以赴，争取在今年年底前彻底解决排队问题，并取消这项不受欢迎的措施。”