社交媒体将推动销售，但在白俄罗斯尚不可行
近三分之一的白俄罗斯人进行在线购物。据“Битрикс24”专家预测，到2020年，每五位买家中就有一位来自社交媒体和即时通讯应用的网店。
过去五年间，得益于社交媒体流量，全球在线销售额增长近半。社交媒体有望成为电商平台及单品牌零售商的主要流量渠道。尽管Instagram等平台已支持照片直接购买，但受限于白俄罗斯现行法律，社交媒体目前仅被视为流量来源，而非合规销售场所。
数据显示，白俄罗斯约49%的人口使用社交媒体，其中82%通过移动设备访问。按受欢迎程度排序依次为：“ВКонтакте”（受众平均年龄15-30岁）、“Одноклассники”（25-45岁）和Facebook（30-45岁）。
向白俄罗斯用户展示他们想看的内容
白俄罗斯在线零售正迈向深度个性化：利用机器人和智能推荐算法，基于用户社交资料及历史购买记录精准推送商品。
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1С-Битрикс公司董事波利娜·甘科维奇表示，当前挑战在于数据的分析与应用。软件解决方案正通过客户细分及个性化运营，帮助商家降低获客成本（CPL）并提高客单价。例如，“Битрикс24”支持CRM系统与网站及社交媒体集成，获取全面买家数据以制定精准营销策略，这将成为未来在线零售业务流程的重要组成部分。
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此外，保障买卖双方权益的C2C平台将持续发展。随着用户对出售手工制品或服务的需求增加，此类平台数量迅速增长，白俄罗斯该领域也已取得一定进展。
大型玩家将更强，小型玩家将被淘汰
在线零售市场整合趋势明显，主要参与者通过收购或排挤小型公司不断壮大。专家预计，未来几年白俄罗斯市场将仅剩约5家大型参与者，其余企业需寻找空白细分市场。
动态广告再营销、商品橱窗及面向商业页面的内部市场平台等新获客方式正在兴起。社交平台正积极投资此领域，降低自然触达率并将流量与广告功能挂钩。
消费者“迁移”至即时通讯应用
即时通讯应用用户量每月增长10%至30%，成为新的消费入口。白俄罗斯网店正开拓这一渠道，提供直接沟通服务。例如，“Bitrix24”通过“开放线路”整合各互动渠道，实现消息的统一接收与回复。
Polina Gankovich指出，社交媒体是受众增长的活跃板块，而即时通讯应用则是必要的沟通工具。开发者正致力于简化企业互动流程，将社交与通讯渠道集成至统一销售生态系统中。
Z世代和虚拟现实将改变市场
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Z世代是社交媒体购物增长的核心驱动力。研究显示，85%的青少年通过社交媒体选品购买，其中45%首选Instagram作为沟通平台。
专家估计，到2020年白俄罗斯约20%的在线购物者将通过社交媒体进入网店（中国该比例已达41%且仍在增长）。同时，AR/VR技术应用迅速发展，帮助用户虚拟试穿及选品。该类解决方案用户群体年均增长约40%，且以年轻人为主，未来在在线购物中的份额将持续上升。