Absolunet作为北美领先的电子商务分析机构，发布了2019年十大电商趋势：
- 2019年美国零售销售额中15%将来自电子商务，中国该比例将达23%。
- 数字技术（含线下刷卡、移动应用等）占据美国近60%的零售销售额。
- 受移动端销售增长55%推动，2018年美国电商整体增长16%，年营业额超5000亿美元。
1. 材料与价格透明及环保性：道德电商崛起
社会与环境影响日益左右消费决策。消费者愈发关注线上线下购买行为的环境与伦理后果。
例如，反对过度包装的消费者倾向于选择无多余包装、包装可重复使用且环保的品牌。
为吸引具有行动意识的消费者，先进品牌将在2019年构建价值透明度。
时尚品牌Everlane通过公开每件产品的材料成本明细实现“透明化”，在无广告投放下仍保持两位数年增长。
Reformation则在邮件通讯中详细披露涵盖原材料种植、染色、生产、配送及护理等环节的“生态足迹”。
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2. 免费退货时代终结
在线退货率是线下的2至4倍。尽管宽松退货政策曾用于降低不确定性并提升转化，但当前消费者对便捷退货的期望已给小型网店带来运营挑战。
关键趋势指标：
- USPS于2019年1月准备日均处理100万件退货。
- 美国圣诞期间购买商品的10%会被退回。
- 因配送延迟，12月26日成为美国全年退货量最大的一天。
2019年将出现更多遏制退货的举措，包括更严格的政策或提供替代激励措施。
亚马逊宣布对“习惯性退货者”实施终身封禁；61%的零售商表示若能更好追踪此类用户也将效仿。
H&M在加拿大试点取消线下门店接收同网络在线订单退货的服务，要求顾客必须通过邮政付费退货，以杜绝为省邮费而线下退件的行为。
百思买、家得宝等大型零售商则引入类似信用评分的客户行为评估服务，限制高退货风险用户的退货数量。
3. 美国各州销售税合规
2019年起，商家需在每笔交易发生州缴纳销售税，无论是否有实体存在。
美国超半数州已实施或将于2019年实施基于交易地的互联网销售税。B2C与B2B商家均需明确适用税率、地区及商品范围，完成计算、征收并及时向多州缴税。
各司法管辖区税率、适用性及资格标准各异，且取决于买家所在州。
亚马逊已对其直接销售商品在各州征税，并鼓励卖家通过其平台销售，由平台担任税务代理以规避新税法复杂性。
4. PWA模糊网站与应用界限
渐进式Web应用（PWA）融合网站与应用优势，克服各自局限。随着传统应用安装率下降（2018年美国用户月均新增应用不足1个），PWA通过将工作负载转移至终端设备而非依赖服务器处理，实现跨网络、设备和浏览器的极速一致体验。
PWA特点：
- 页面加载速度比大型复杂网站移动版快2-10倍。
- 支持离线运行。
- 无需更新流程。
- 支持推送通知。
West Elm的PWA页面几乎瞬间加载，使停留时间增加15%，单次访问收入增长9%；Lancôme重构为PWA后转化率提升17%。
5. 社交媒体具备销售能力
2019年社交平台将全面实现交易闭环，用户无需离开平台即可完成购买。在中国，社交电商已成常态，55%的社媒用户至少一次在应用内直接购买商品或服务。
6. AI成为零售商首位“员工”
零售商需为每个SKU提供精准的商品描述、名称、元数据、库存、尺寸矩阵及品牌标识等信息。从供应商获取这些数据耗时耗力，AI解决方案将在2019年自动化商品页面的创建、优化与分类。
阿里巴巴AI文案工具每秒可生成2万行产品描述，2018年日均被卖家调用超百万次；亚马逊AWS控制台也已向卖家提供基于AI的商品推荐机制。
7. QR码的反击
iOS与Android原生集成QR码识别功能，消除了专用扫描应用的门槛。线下商家可在商品印制二维码，用户扫码即可秒级跳转至相关页面。
此举解决了包装空间有限无法展示完整信息的问题，同时加速ROPO效应（线下发现、线上调研购买）。研究显示28%的在线销售与此相关；德勤预测2019年实体店查看后线上购买的比例将升至48%。QR码以非侵入方式引导流量，有效边缘化竞争对手。
8. 大型零售商平台化转型
全球前18大在线市场年销售额超1万亿美元，预计2020年电商平台将占全球在线零售40%。大型零售商正整合平台模式扩大覆盖与品类。
关键趋势指标：
- 12%的大型零售商已入驻第三方平台；
- 32%正考虑依托自身业务启动自有平台。
百思买利用月超2000万访问量转型平台，SKU翻倍并拓展珠宝、家具等品类；沃尔玛上线市场平台后一年内SKU翻倍；澳大利亚Catch Group上线平台不到两年，SKU从2.5万激增至超100万，增长40余倍。
9. 车载电子商务：移动购物新场景
美国1.35亿驾驶员中50%使用手机寻找加油站、支付停车费或订购餐饮。针对驾驶场景优化的电商营销将成为2019年重要驱动力。
适配驾车消费者的场景广告与友好界面可实现高效转化。需注意，美国80%移动用户使用语音搜索本地商家，其中50%当天到店，18%最终转化为销售。
10. 内容联合分发
内容联合分发指从集中节点自动将内容同步至多渠道，并确保格式适配目标平台。除商品内容外，还包括一键发布至多社交平台的解决方案。2019年数字领军企业将进一步优化商品内容的联合分发效果。