最后一英里配送服务的轨迹追踪。专家将全球配送领域的主要趋势称为“关注可见性”，即聚焦于包裹位置的可视化。
大型运营商早已在其网站和应用程序中实现了包裹追踪功能；而针对本地快递和物流服务的“最后一公里”配送，则从2019年开始积极引入在线追踪服务。
基于GPS的货物移动追踪
除了在网站和应用程序中进行追踪外，今年预计还将大规模部署更精确的包裹位置追踪技术——通过在物流服务车辆上安装GPS信标实现。
如果包裹的移动路线能够以米级精度实时透明展示，发件人和收件人的忠诚度将成倍提升。
在快递配送场景中，这使得收件人不仅能更准确地预估快递员到达时间，甚至可以在不同于最初指定地址的其他地点“拦截”并接收包裹。
运输工具与包装的环保性
为争夺具有环保意识的客户群体，自2019年起，配送服务将大规模采用电动汽车及其他环保型运输工具，并在其营销传播中重点强调这一点。
同时，配送服务和电商平台也将逐步淘汰聚乙烯、玻璃纸、气泡膜及其他塑料包装材料。
另一大趋势是减少一次性非功能性包装（包括纸质和纸板包装）的使用，转而采用可重复利用的物品。
这些物品可以是设计精美的纸质礼品盒、布袋及收纳套、胶合板或金属首饰盒等。
最具成本效益的方案是使用印有填字游戏、实用图表及其他类似信息的包装纸。这也是一种日益流行的做法，使包装不再完全是一次性的。
收集常客的个人信息
物流服务公司拥有独特优势，可同时记录常客的家庭地址和工作地址（若两种地址均有配送）；了解客户最常使用的服务网点；并掌握关于客户的其他大量信息。
自2019年起，配送服务将开始征求客户同意，以便在后续订单中使用其个人信息。
例如，当物流服务公司的下单表单集成到电商网站时，该表单可直接向客户提供其所有地址、“偏好”收货时间等信息；并可纳入客户过往对环保包装等方面的偏好设置。
此外，CRM系统将使配送服务部门能够以高质量的方式对支付和其他客户服务方面、高峰时段以及热门路线进行软件分析。
“最爱订单”一键下单功能
对于将紧急配送作为主要功能的在线商店——尤其是披萨和寿司制造商——客户可以“保存我最爱的订单”，从而实现一键快速下单。
例如，在西方，只需在Facebook的Domino’s Pizza群组中发送一个表情符号，之前被标记为“最爱订单”的披萨就会迅速送达您指定的地址。
从2019年开始，这种加速食品（甚至可能不仅是食品）配送订单的方式将在众多网站上得到应用。
商品拣选与包装自动化
在仓库中移动、从指定位置取出由控制计算机指示的商品并将其集中起来的机器人技术，已在制药行业成功应用多年。
然而，即使是体积较大的商品也可以通过这种方式进行拣选，从而节省员工工资并减少时间成本。预计2019年零售商将对用于仓库后续发货的机器人流水线拣货产生浓厚兴趣。
例如，英国在线食品杂货店Ocado的仓库中，仅由两名员工管理，即可同时通过机器人容器完成超过一百个订单的拣选工作。