3月，白俄罗斯消费者保护协会公布了白俄罗斯消费者的投诉情况

在“3·15”国际消费者权益日（白俄罗斯于每年3月15日举行）前夕，白俄罗斯反垄断监管和贸易部联合“白俄罗斯消费者权益保护协会”召开新闻发布会，通报了本国消费者投诉的主要情况。

今年消保日以“智能技术时代保护消费者权益”为主题，重点聚焦电子商务领域。

投诉处理概况

2018年，反垄断监管和贸易部及地方执行委员会共处理消费者投诉1.2万起，发出整改指令439份，制作行政违法笔录1159份，各项指标与2017年持平。国家机构、白俄罗斯石油天然气工业联合体（Belneftekhim）及轻工业联合体（Bellegprom）合计处理投诉1.99万起。

“白俄罗斯消费者权益保护协会”全年接待求助消费者18,935人，出具索赔函285份，提起诉讼203起。经法院判决，物质损失和精神损害赔偿总额达448,604白俄罗斯卢布。

值得注意的是，未收到针对AliExpress的购物投诉，对俄罗斯电商平台的投诉也极少。

投诉热点分布

公用事业服务质量是投诉重灾区，占比高达43%；商业领域投诉占33%。目前，监管部门尚未将上述投诉细分为线下与线上市场。

电商发展态势

截至2019年1月1日，白俄罗斯注册网店达1.94万家，同比增长20%。

2018年，网络零售额占商品流通总额的3.4%，自2010年以来增长30倍，但仍低于全球7%的平均水平。

热门品类与跨境消费

1. 家用电器和电子产品
2. 汽车用品
3. 美容产品

在白俄罗斯电商平台中，来自俄罗斯、乌克兰和英国的国际用户购物量最大。