据百运网获悉，联邦快递（FedEx）宣布恢复大部分航空快递退款保证，其竞争对手UPS此前已采取类似举措。
FedEx全面恢复国内空运及优先服务交付保证
FedEx将于下一个工作日恢复所有美国国内空运服务的交付保证。同时，针对涉及美国市场的包裹及国际货运优先服务，也将同步恢复交付承诺。
与UPS相同，FedEx曾于2020年3月因新冠疫情对全球物流市场造成空前冲击而暂停退款保证。此次重启标志着两大物流巨头正逐步回归常态化服务标准。
UPS部分恢复次日空运退款保证
自4月5日起，UPS联合包裹公司开始部分恢复延迟或错发快件的退款保证。目前，该政策覆盖三种次日空运产品：上午8点、上午10点30分及下午3点前送达的空运服务。需要注意的是，此项调整暂未延伸至UPS地面包裹递送业务。
鉴于历史上FedEx与UPS在服务变更上常保持步调一致，业界关注FedEx后续是否会进一步跟进UPS的地面服务策略。
高履约率下的赔付风险管控
尽管UPS和FedEx的准时交付率常年维持在98%至99%的高水平，但庞大的业务基数使得微小的偏差仍可能带来巨额赔付成本。以UPS日均约1700万件的包裹处理量计算，即便仅有1%至2%的货物未按时送达并触发索赔，累积金额也将十分可观。因此，退款保证的恢复节奏也体现了企业对运营风险与客户服务平衡的审慎考量。