在充满挑战的市场环境下，零售商正积极转型线上，完善电商平台、服务及物流体系。新百伦（New Balance）白俄罗斯官方代表斯韦特兰娜·阿夫拉缅科分享了其在线销售的组织经验。
新百伦在白俄罗斯的官方销售始于“Zamak”购物中心和Gallery Minsk两家线下门店，网上商店于两年后上线。如今，nbalance.by已成为核心销售渠道，销售额超过上述两家线下门店总和。
“运营网店与线下经营截然不同，是一种独立的商业模式。首要任务是消除消费者顾虑，许多人仍对网购高价商品心存担忧。”
成功开展网络销售的三大关键要素
1. 提供清晰明了的客户咨询：在客户提交初始申请时，需详细解释尺码选择、偏好确认、配送时间及计算方式等。除留言功能外，应保留电话沟通渠道，这不仅能提升沟通效率，更能展现品牌可及性，增强客户信任。
2. 提供多种商品选项：尽管这会推高仓储与采购成本，但能显著提升成交率。例如，每次配送4双不同尺码的鞋子，确保顾客总能找到合适尺码并完成购买。
3. 快速响应订单申请：建议安排双人接收手机订单通知（主责人+备份）。当前在线市场竞争激烈，若未能及时回复，客户极易流失至其他平台。
除上述三点外虽有其他细节，但对于该领域及规模的企业而言，这三点最为关键。