全球数字商业支出短期承压，长期增长趋势不变
Juniper Research预测，受疫情冲击，2020年全球数字商业支出将同比下降14%，从11.2万亿美元缩减至9.7万亿美元。其中，在线票务销售受损最为严重，预计2020年相关支出较2019年骤降59%，机票卖家在未来五年内仍将面临严峻挑战。
消费行为数字化加速，商家需提升服务能力
专家预计，2021年全球在线商业支出将恢复增长，并超出2019年水平4%。尽管经济衰退影响可能持续至2021年，但数字服务表现将优于线下商业。疫情期间养成的无现金支付、线上购物等习惯正推动消费者行为发生持续性转变，这将支撑未来五年数字商业支出的增长。此外，数字游戏、视频订阅等数字商品支付在疫情期内也将保持增长态势。研究人员建议，商家应抓住机遇提升服务数字化水平，以维持长期增长动力。