A1推出虚拟商店，视频通话实现“云逛街”
在“Stay Online”（#оставайсяонлайн）倡议框架下，A1公司推出了虚拟商店。顾问通过视频通话提供全方位帮助，并在线展示设备功能，让顾客无需离家即可享受贴近实体门店的购物体验。
沉浸式视频咨询体验
视频通话中，顾问将迎接顾客、展示设备及解答疑问，并协助完成选购与配送手续。用户只需登录A1官网进入网上商城，在商品页点击相应窗口小部件（widget），确认联系方式后，系统即向指定号码发送请求并在浏览器启动视频咨询。
值得注意的是，该视频通话为单向模式：客户可清晰看到顾问、交互式展台及陈列商品，但自身画面保持隐藏，兼顾隐私与体验。
服务覆盖全品类且不限用户身份
虚拟商店涵盖A1网上商城所有可售设备（仅排除仅剩单件的个别型号）。若咨询问题超出设备范畴，呼叫将自动转接至A1客户服务中心专业人员。此外，该视频专家咨询服务面向所有感兴趣人士开放，非A1用户亦可使用。
运营规划与国际布局
第一阶段，虚拟商店营业时间为每日10:00至22:00（无午休、周末不休），由两名员工同时提供服务。未来计划扩充顾问团队、增加虚拟商店数量，并逐步调整为24/7全天候模式。
目前，类似模式的虚拟商店已在奥地利、斯洛文尼亚和克罗地亚等国成功运营，白俄罗斯现已加入，塞尔维亚也将于近期跟进。A1 Telekom Austria集团的运营经验表明该模式效率极高，已累计售出数百万台各类设备。