新冠疫情深刻影响了零售业各细分领域。尽管我国已取消隔离措施，但白俄罗斯民众仍面临挑战并调整了消费行为，MASMI和SATIO等多家研究机构证实了这一点。
“家电与电子产品”零售商虽受货架空置、汇率上升及居民收入减少冲击，二季度销售额预期下降约30%，实际却实现增长。Belretail.by收集了该领域主要参与者的评论，揭示了这一意外发展背后的原因。
奥尔加·波塔图尔科（Olga Potaturko）
ZAO “PATIO”公司营销副总监，“5 Element”连锁超市
当人们意识到Covid-19已传入白俄罗斯时，曾预测销售额将大幅下滑。实际情况如何？
除疫情外，白俄罗斯卢布贬值是另一关键因素。需求发生重新分配：在白俄人习惯将资金投入外汇和耐用品的背景下，部分原本计划稍后购买或犹豫的商品提前至三月成交。此前基于邻国隔离经验、供应链中断及疫情持续时间不确定性做出的不利预测（预计至少下降30%）并未完全应验。
四月确为最艰难月份，受需求低迷、季节性影响及产品线更替等多重因素叠加，公司未达计划指标。但五六月出现转机：邻国零售网络关闭使我们能以更优条件获取库存；银行持续提供信贷支持；各部门高效协作保障了激增数倍的在线订单与配送服务，助力扭转局面。
哪些商品类别发生了最显著的变化？原因是什么？
整体销售结构正常，但部分品类增长显著：笔记本电脑（增长超40%）、小家电及配件（增长超25%）、游戏主机需求旺盛，主因远程办公普及及居家时间增加；炉灶面板、电烤架、冷冻柜及园艺设备销量大增，源于民众为乡村生活做准备，旅行受限促使人们重新审视别墅价值。
根据您的评估，白俄罗斯人的消费行为发生了怎样的变化？
核心品类需求依然稳固，且更多人居家或度假陪伴家人。显著变化在于线上购物渗透率提升：许多此前不网购电器的消费者尝试后表示满意。但线下客流恢复表明，实体店在信任感、安全性、咨询体验、实物触感、比价灵活性及一站式购物省时等方面仍具不可替代性。
线下与线上的平衡发生了怎样的变化？
线下客流量尚未恢复至乐观预期水平，线上业务接近能力极限，正持续招聘培训新员工。好消息是线上线下转化率均显著提升，流量更精准、质量更高，助力达成销售目标。未来策略是在全渠道实现更多销售，让消费者自主选择最便捷的互动方式。
谢尔盖·斯塔尤尼切夫
21vek.by 网络超市场销售副经理
当人们意识到Covid-19已传入白俄罗斯时，曾预测销售额将大幅下滑。实际情况如何？
21vek.by 2020年计划销售额增长超50%，目前进展顺利。增长主要得益于隔离状态、边境关闭及对手机、电脑、电视等敏感品类走私限制的加强。
哪些商品类别发生了最显著的变化？原因是什么？
各品类整体保持平衡，无明显波动。三月因卢布兑美元汇率急剧变动而对俄卢布相对稳定，三星、LG、阿特兰特、格费斯特等俄白产商品销售明显增长，足以抵消进口商品下滑。
根据您的评估，白俄罗斯消费者的行为发生了怎样的变化？
整体零售行业呈现积极线上化趋势，如delivio食品生鲜业务量激增。但在技术和电子产品领域，消费者偏好相对保守，转向线上/全渠道的趋势早已存在，疫情并未引发剧烈变化。
其他受访者拒绝回答这些问题。