据Salesforce《Shopping Index》数据显示，2020年第二季度全球在线销售额同比增长71%。尽管线上销售激增，零售商仍面临高昂的拣货、包装及配送成本。此外，网购退货率高达15%-40%，远超实体店的5%-10%。
专家指出，提供停车场自提服务有助于零售商规避“最后一公里”配送成本，Target等企业在疫情期间已成功验证该模式。
优化购物体验与内容营销
Geometry U.K.首席执行官Michelle Willan强调，电商成功的关键在于精准的产品组合及简化的购配流程，而直播、AR（增强现实）等技术能有效提升购物趣味性。
Salesforce行业战略与分析副总裁Rob Garf则指出，买家实拍图和视频是提升销量的有效手段。Google去年已在购物评论中上线该功能，调查显示50%的在线买家认为此类内容对购买决策具有参考价值。
直播带货与新兴市场机遇
在中国，网红直播销售模式日益成熟。淘宝直播今年2月卖家数量环比增长719%，TikTok等平台带货趋势亦显著上升。相比品牌官网，消费者更倾向于通过网红推荐获取灵感并完成购买。
尽管全球电商数据亮眼，但部分地区仍处于发展期。Global Fashion Group（旗下拥有东南亚Zalora、南美Dafiti等平台）疫情期间新增250万客户，总用户数近1500万。联席CEO Christoph Barschewitz表示：“我们正经历全球电商转折点。”在其覆盖的俄罗斯及东欧市场，时尚生活方式类电商渗透率较发达市场仍有约十年差距。