仅有15%的消费者对其网购体验感到满意

Contentsquare针对英美法德奥瑞六国4000名消费者及500多名市场代表的调研显示，仅15%的消费者对网购体验感到满意。

客户在线购物不满的三大主因

1. 网站弹窗与广告过多（49%）；
2. 结账流程出现故障（48%）；
3. 折扣码支付时无效（45%）。

此外，无法找到心仪商品（42%）或网站应用断网（23%）也是引发不满的重要因素。近三分之一消费者的网购体验伴随无聊、失望甚至焦虑情绪，30%的受访者对整体体验评价仅为“一般”。