亚马逊与BBB再次联手打击虚假评论
亚马逊与Better Business Bureau（BBB）今日宣布，双方已提起第二次针对虚假评论经纪商的联合诉讼，彰显了其持续致力于保护消费者免受欺骗性行为的承诺。该诉讼针对的是Skitsolutionbd.com的运营者，该网站向亚马逊店铺和BBB企业档案销售虚假评论和欺诈性内容。
诉讼揭示了该网站如何出售各种欺诈服务，包括“五星亚马逊认证评论”、针对竞争对手的虚假负面评论、虚假卖家反馈以及虚假BBB企业评论。据称，运营者声称拥有全球数千名评论员，并承诺提供“100%安全”的评论，以提升产品排名和销量。他们甚至为大量虚假评论订单提供批量折扣，并保证若评论被删除则予以替换。
国际最佳商业局协会（International Association of Better Business Bureaus）公共关系与社交媒体总监Melanie McGovern表示：“BBB与亚马逊再次通过诉讼联手打击虚假评论。通过结合我们的能力并共享情报，我们更有能力识别并采取行动对抗这些欺骗性行为背后的始作俑者。BBB始终致力于培养信任并在市场中促进诚信，以保护消费者和诚实的企业。”
亚马逊销售伙伴信任与店铺完整性副总裁Claire O'Donnell表示：“这些法律行动表明了我们维护客户信任的承诺，以及采取有力措施防止不良行为者欺骗亚马逊客户的决心。通过与BBB合作，保护我们的全球店铺和客户，我们发出了一个明确的信号：我们绝不容忍那些协助发布虚假评论及其他侵蚀客户信任的欺骗性内容的行为。”
亚马逊致力于确保评论继续成为值得信赖、富有洞察力的客户资源，并与BBB等行业合作伙伴合作，跨领域应对虚假评论问题。除法律行动外，亚马逊还通过复杂的机器学习模型来打击虚假评论，在评论发布前分析数千个数据点——包括账户关系、登录模式和评论历史等。2024年，该公司主动阻止了超过2.75亿条疑似虚假评论进入其平台。这些全面努力旨在从源头遏制不良行为者，并防止全球范围内的评论滥用。
所提及的诉讼已在金县高等法院以以下案号提起：
- BBB: 25-2-29591-5 SEA
- Amzreview.ca: 25-2-18887-6 SEA
亚马逊在全球打击虚假评论网络方面取得迄今最大法律胜利
亚马逊在针对运营75多个欺诈性网站的被告的案件中胜诉，这些网站营销虚假评论和虚假亚马逊卖家账户的销售。法院的裁决命令将所有相关域名的所有权转移给亚马逊，这是亚马逊迄今为止最广泛的网站查封行动。
亚马逊的诉讼针对两名运营非法网络的个人，该网络在亚马逊全球各店铺提供虚假五星评论及其他虚假内容。该计划包括使用欺诈性客户账户在不良行为者的产品列表上发布虚假评论，制造真实交易的假象。除了虚假评论外，被告还提供服务，在竞争对手的产品上发布虚假负面评论，并试图向此前被暂停的卖家出售带有虚假文件的欺诈性亚马逊卖家账户。此次法律行动是亚马逊全面打击虚假评论方法的一部分，该方法还包括先进的检测系统，通过防止虚假内容误导客户来维护可信的购物体验。
超越亚马逊的反欺诈举措
此次法律胜利的影响超出了亚马逊的店铺范围。被告针对各个行业的 businesses，包括零售、社交媒体、旅游、房地产和支付提供商。通过关闭这一欺诈网络，亚马逊帮助保护了各种规模的企业免受损害企业和消费者的欺骗性做法。迄今为止，亚马逊已成功停用超过150个试图销售针对亚马逊和其他公司的欺诈性服务的网站。
“我们绝不容忍那些试图破坏我们店铺完整性及客户真实体验的不良行为者，”亚马逊销售伙伴信任与店铺完整性副总裁克莱尔·奥唐纳（Claire O’Donnell）表示。“此次法律胜利是我们持续努力保护客户免受虚假评论侵害的又一重要步骤。”
主动出击打击虚假评论
亚马逊通过复杂的机器学习模型打击虚假评论，这些模型在评论发布前分析数千个数据点——包括账户关系、登录模式和评论历史等。2024年，亚马逊主动阻止了超过2.75亿条疑似虚假评论进入其平台，并对数千名试图 soliciting 虚假评论的不良行为者采取了执法行动，尽管在应对在亚马逊店铺之外第三方网站上运营的骗局时面临挑战。这些努力维护了客户信任，并使基于真实体验做出明智购买决策成为可能。
亚马逊和谷歌就虚假评论网站提起平行诉讼
亚马逊对虚假评论零容忍。我们拥有健全且长期执行的政策，禁止评论滥用行为，并对违反这些政策的个人或实体采取暂停、封禁以及法律行动等措施。虚假评论是一个全球性问题，影响多个行业的评论生态，我们支持私营部门与公共部门之间的协作，以帮助遏制这一问题。
10月28日，亚马逊和谷歌提起平行诉讼，针对Bigboostup.com采取行动。该网站协助发布针对亚马逊和谷歌的虚假产品和商业评论。该网站向不良行为者出售虚假产品评论，供其在亚马逊商店的产品列表页面发布，并在Google搜索和Google地图的商业列表页面上发布虚假评论。
此次平行诉讼旨在阻止被告通过未来销售虚假评论来欺骗消费者
消费者在做出购买决策时高度依赖产品评论，而受激励的评论会误导消费者，使其误以为这些评论来自公正独立的客户。私营部门、消费者团体和政府需要联手发出明确信号：此类行为不可接受，并共同努力彻底制止虚假评论。亚马逊和谷歌的努力有助于展示业界在应对虚假评论方面开展协作的力量。
“我们的目标是确保亚马逊商店中的每条评论都值得信赖，并真实反映客户的实际体验。”亚马逊销售伙伴信任与店铺完整性总监克莱尔·奥唐奈（Claire O’Donnell）表示。“与谷歌采取的并行行动进一步推动了我们在保护客户和销售伙伴方面的努力，我们很自豪能与一家同样致力于打击试图欺骗消费者的不良行为者的公司携手合作。”
亚马逊在华盛顿西区法院对Bigboostup.com提起诉讼，而谷歌则在加利福尼亚北区法院提起诉讼。
最近的诉讼展示了亚马逊持续致力于打击虚假评论的承诺
产品评论是亚马逊购物体验的核心组成部分，为顾客提供来自其他购物者的宝贵见解和诚实意见。亚马逊深知这些评论在帮助消费者做出明智购买决策方面所发挥的关键作用，并致力于维护评论的可信度。
然而，虚假评论经纪商的兴起削弱了消费者的信任，并危及销售合作伙伴的成功。这些不良行为者从事欺诈性业务，以获取经济利益为目的协助发布虚假评论，试图误导消费者，并为那些愿意参与非法活动的人提供不公平的优势。
零容忍态度
亚马逊对虚假评论采取零容忍态度，并对违反其政策的行为人进行暂停、封禁或采取法律行动。第一步是检测和预防虚假评论。先进技术帮助亚马逊监控并执行其政策，确保只发布真实的评论。事实上，在2023年，亚马逊在全球范围内主动拦截了超过2.5亿条疑似虚假评论。
亚马逊还追查那些试图从虚假评论中获利的人。该公司于2015年首次起诉虚假评论经纪商，并继续通过法律手段打击诈骗者。2023年，亚马逊对美国、中国和欧洲等地超过150名试图从事评论滥用行为的不良行为者采取了法律行动。2024年7月，亚马逊 提起 了其与美国最佳商业局（BBB）的首次联合诉讼，针对一家名为ReviewServiceUSA.com的非法企业追究法律责任，防止其协助发布针对亚马逊商店、BBB以及其他合法企业和组织的虚假评论。
“在亚马逊，我们理解所有规模的企业都依赖产品评论来吸引客户并扩大品牌影响力，”亚马逊销售伙伴信任与店铺完整性总监Claire O’Donnell表示。“除了我们的主动控制措施外，法律行动确保我们将这些不良行为者绳之以法，从源头上阻止其非法计划，并防止他们损害亚马逊商店内外的顾客。”
诉讼有助于终结欺诈行为
除了与BBB联合提起诉讼外，亚马逊今年还针对试图在其商店及其他公司中协助发布虚假评论的虚假评论经纪商提起了多起诉讼。在2024年5月提交的Amazon v. AMZ Mastery案中，被告向运营亚马逊全球商店销售账户的不良行为者出售虚假产品评论、虚假卖家反馈和其他虚假内容。被告还出售虚假的“有帮助”投票，以表明某条评论在购买决策中具有参考价值。一条评论获得的“有帮助”票数越多，该评论在产品列表页面上的排名就越靠前。
在一项针对名为 Buyvotesforonlinecontest.com 的非法公司提起的诉讼中，被告同样出售虚假的“有帮助”投票以及虚假的“反对”投票。这种欺诈服务包括被告在不良行为者的产品列表页面上，针对负面产品评论旁边的“举报”按钮进行点击，试图使这些评论被下架，从而提升其产品的整体评分。亚马逊的专业调查人员能够追踪到这些不良行为者，并对他们采取行动。
今年三月，亚马逊获得了一项前所未有的 判决 ，该判决涉及一起针对协助伪造卖家反馈的欺诈性公司 Auction Sentinel 的案件，导致该网站域名被转移给亚马逊。最近，亚马逊对 Lotstrade 和 ReviewerAgency 提起了诉讼，这两家公司均由协助在亚马逊商店内发布虚假评论和其他虚假内容的被告运营。Lotstrade 还作为一个可搜索的数据库运营，被告在该数据库中发布不良行为者的产品信息，并 solicited（招揽）评论员以换取全额产品退款来留下虚假评论。
追究不良行为者的责任
亚马逊致力于确保评论继续成为客户值得信赖、富有洞察力的资源。该公司继续通过法律手段追究不良行为者的责任，旨在从源头上阻止虚假评论，保护客户、销售合作伙伴及其商店。通过采取法律行动，亚马逊发出了一个强烈的信号：这些非法行为将不被容忍。先进的技术、专业的调查人员以及与行业合作伙伴、协会和执法机构的持续合作，将有助于在全球范围内防止评论滥用。
上述诉讼已在金县高等法院立案，案号为：
- BBB: 24-2-16106-6 SEA
- AMZ Mastery: 24-2-12185-4 SEA
- Buyvotesforonlinecontest.com: 24-2-19168-2 SEA
- Auction Sentinel: 22-2-12548-9 SEA
- Lotstrade: 24-2-22064-0 SEA
- ReviewerAgency: 24-2-22063-1 SEA
针对欺诈者的诉讼旨在打击虚假评论的源头
一起诉讼为亚马逊赢得了一项前所未有的判决，该案针对一家虚假评论经纪人。
亚马逊继续在全球范围内对虚假评论经纪人采取法律行动。这些经纪人明知故犯地从事非法活动，旨在通过协助发布虚假评论和其他虚假内容来欺骗亚马逊客户并损害亚马逊销售合作伙伴的利益。
虚假评论主要由非法的“虚假评论中介”行业推动。这些中介伪装成合法企业，通过网站、社交媒体渠道和加密消息服务直接接触客户，以金钱、免费产品或其他激励措施为诱饵， soliciting 他们撰写虚假评论。
亚马逊正在积极打击虚假评论，结合使用机器学习模型和专家调查员，确保我们商店中的每条评论都是真实的，并反映客户的实际体验。除了主动采用的技术手段外，彻底取缔虚假评论中介的有效方式之一是采取法律行动。通过法律手段，亚马逊针对问题的根源进行打击，防止客户看到任何虚假评论。由于持续的投资，2023年亚马逊主动阻止了超过2.5亿条疑似虚假评论出现在我们的商店中。
亚马逊销售伙伴信任与商店完整性总监克莱尔·奥唐奈（Claire O’Donnell）表示：“客户依赖产品评论来做出明智的购买决策，而这些欺诈者故意欺骗亚马逊客户、损害我们的销售合作伙伴利益，并滥用我们的商店，必须为此承担责任。”我们将继续追究虚假评论中介的责任，以维护值得信赖的购物体验。”
今年三月，亚马逊在“亚马逊诉Auction Sentinel”案中胜诉。auctionsentinel.com网站的拥有者和运营者向在亚马逊上经营销售账户的不良行为者出售虚假的五星“已验证”卖家反馈，以人为抬高这些不良行为者在亚马逊商店中的评级。被告还提供了一种“隐身账户设置服务”，协助那些原本不符合资格创建新销售账户的不良行为者建立欺诈性销售账户。法院最终裁定没收赔偿，要求被告交出因违法行为获得的所有利润。该网站域名随后已转移至亚马逊名下。
亚马逊在三起额外诉讼中取得进展，有助于确保产品评论的可信度：
- 亚马逊诉AmzonReview.com案： AmzonReview.com网站出售虚假的正面产品评论，并利用其控制的亚马逊客户账户发布虚假内容，同时使用第二个网站专门针对销售Kindle产品的不良行为者。
- 亚马逊诉Dragon-Dealz.com案： Dragon-Dealz.com网站的拥有者和运营者为在亚马逊上经营销售账户的不良行为者提供了一个平台，让他们向潜在评论者提供产品退款，以换取对其产品的虚假正面评论。被告针对的是在美国、加拿大、德国、意大利和英国经营的不良行为者。
- 亚马逊诉Reviewerschannel.com案： Reviewerschannel.com的所有者和运营者通过向潜在评论者提供产品退款，协助制造虚假的正面产品评论和虚假的正面卖家反馈。被告针对的是位于美国、澳大利亚、加拿大、法国、德国、意大利、日本、墨西哥、西班牙、阿拉伯联合酋长国和英国的潜在评论者。
亚马逊开创了在线产品评论模式，于1995年引入该功能，以帮助顾客做出明智的购物决策。亚马逊对虚假评论持零容忍态度，并致力于确保评论继续成为顾客值得信赖且富有洞察力的资源。这些法律行动代表了亚马逊保护其顾客和销售合作伙伴努力的延续，我们将继续追究欺诈者的责任。
了解更多关于亚马逊为确保评论可信度所采取的行动：
- 亚马逊在全球打击虚假评论的努力中持续取得成功
- 公私部门合作打击虚假评论的蓝图
- 亚马逊、Booking.com、Expedia Group、Glassdoor、Tripadvisor和Trustpilot发起首个全球可信评论联盟
了解更多关于相关行动的信息 亚马逊已针对虚假评论中介采取行动.