哈工智慧城市研究院全力做好技术保障
确保群众诉求"接得通、办得快、有反馈"
9月29日，哈尔滨市供热专属免费投诉热线963114正式开通，全面受理群众供热咨询、报修、投诉与建议诉求。作为项目技术支撑单位，哈工智慧城市研究院迅速响应、周密部署，全力保障热线平台平稳运行。
为保障国庆假期群众供热诉求及时处置，十一节假日期间，热线客服实行24小时在线值守。我院安排技术人员现场驻场保障，实行加班值守机制，随时处置系统突发故障，保障热线平台、客服工单系统稳定可靠运行，确保节日期间群众供热诉求"接得通、办得快、有反馈"。
节日前夕，我院第一时间成立专项技术保障工作组，制定应急预案，对热线平台、客服工单系统进行全面巡检，重点排查服务器、网络、数据库等关键环节，及时消除潜在隐患。
节日期间，驻场技术人员与热线客服团队紧密协同，实时监测系统运行状态，确保来电受理、工单派发、跟踪反馈等各环节顺畅衔接。针对可能出现的突发故障，我院实行快速响应机制，做到第一时间发现、第一时间处置，最大限度降低对群众诉求受理的影响。
供热无小事，冷暖系民心。963114供热专属免费投诉热线的开通，进一步畅通了群众供热诉求反映渠道，提升了供热问题受理处置效率。我院将继续发挥技术优势，压实保障责任，以稳定可靠的系统运行和高效有力的技术支撑，守护节日期间供热服务"生命线"。
如您有供热咨询、报修、投诉或建议，欢迎拨打963114。