国庆佳节，车流涌动，归途情深。为全力保障国庆假期辖区高速公路安全、畅通、有序运行，酒泉分公司立足岗位职责，以“小窗口”彰显服务“大底色”，聚焦司乘出行核心需求，统筹保通保畅与温情便民服务，多措并举筑牢道路安全防线、擦亮高速服务品牌，以坚守和匠心全方位守护群众平安美好旅途。
小小收费窗口，是高速服务的前沿阵地，更是彰显交通温度的重要名片。国庆假期，辖区各收费站全面优化服务举措，升级便民服务体系，在收费广场设立暖心便民服务台，配齐免费热水、方便面、应急药品、简易维修工具等便民物资，全方位满足司乘长途出行的应急所需。一线收费人员坚守岗位、规范服务，以文明用语、微笑服务高效快速完成车辆放行、车流疏导工作，最大限度压缩车辆停留时间。同时主动为过往司乘提供路况查询、路线指引、景区文旅咨询等延伸服务，贴心化解出行难题，让每一次高速通行都温暖舒心、顺畅无忧。
公司深耕服务品牌建设，依托“金胡杨”志愿服务团队，常态化开展便民护航、温情帮扶工作。针对国庆车流激增、出行需求多元的特点，“金胡杨”团队全员在岗、分片值守，穿梭在收费广场与便民服务台，有序疏导车流、维护通行秩序，常态化开展交通安全宣传，普及疲劳驾驶、违规占道等安全出行知识，引导司乘文明行车、安全出行。同时重点聚焦老人、孩童、孕妇等特殊群体，提供一对一指引、便民帮扶、应急答疑等暖心服务，以精细化、常态化的优质服务，为漫漫旅途注入温情暖意。
针对国庆假期车流密集、突发状况多发的通行特点，公司严格执行24小时值班值守、领导带班及全天候路网巡查机制，依托智能监控平台实时研判路网车流态势，快速排查道路安全隐患、处置各类突发险情。面对车辆故障、司乘滞留等突发情况，公司联动路政、交警协同发力、高效处置，及时开展故障挪移、简易维修、物资补给、应急救助等便民保障工作，全力护航高速公路畅通无阻。酒泉分公司各岗位人员坚守一线、履职担当，以默默坚守守护千里通途，用温情服务护航群众平安出行。
路畅人安皆盛景，温情匠心伴远行。下一步，酒泉分公司将持续深耕服务品质、细化保通举措、优化服务内容，始终以匠心守初心、以温情护旅途，持续打造安全、畅通、暖心的高速出行环境，不断擦亮“金胡杨”服务品牌。
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供稿丨李蓉 编辑｜李雪芳 审核｜付晶华