当上店长，怎么感觉比当店员还累？ 那是因为，你还没学会
“不怂”。你弱的时候，坏人最多。你强的时候，世界最公平。
一、你是不是也这样？
1、老员工不服管：凭什么你刚来就管我？ 背后嘀嘀咕咕，当面阴阳怪气。
2、业绩压力山大：总部天天要数据，底下人却推一下动一下，感觉一个人在战斗。
3、店员抱团孤立：感觉自己像个“外人”，插不进她们的话题，布置任务没人响应。
4、不敢管，怕得罪人：生怕管严了人跑了，到时候更没人干活，只能自己硬扛。
5、累成狗，还没结果：每天最早来最晚走，哪儿哪儿都有你，结果业绩还是一塌糊涂。
第一“不怂” 立人设，别做“老好人”
核心：你的“人设”决定了团队的边界。
1、告别“姐妹相称”
私下可以是朋友，但在店里，你就是“老大”。话可以说得软，事必须做得硬。
2、丑话说在前头；上任第一天，开个短会，明确你的底线：
我这个人很简单，把活干好，什么都好说；偷奸耍滑，在我这儿绝对不行。
3、拒绝“背锅侠”；不是你的错，别往自己身上揽。对上承担责任，但对下要明确分工，谁的问题谁负责。
第二“不怂”抓业务，别做“糊涂蛋”
核心：专业是你不怂的底气。
1、数据在手，天下我有： 别光凭感觉管店。每天看报表：客流、客单、连带率、热销款、滞销款…用数据说话，指出问题才有力道。
2、成为“最懂”的那个人： 销售技巧、产品知识、陈列美学…你至少要有一样是团队里的“天花板”当店员搞不定顾客你能搞定，她们看你的眼神都会不一样
3、定标准，抠细节：卫生怎么做、迎宾话术怎么说、陈列怎么调…别嫌啰嗦，把标准定下来，按标准检查，没人能说你针对谁。
第三“不怂”立规矩，别做“和事佬”
核心：没有规矩，不成方圆。
1、奖罚分明，公开透明：做得好，当众表扬（最好有点小奖励）做错了，私下批评（严重违纪的当众处理）。让大家知道，你只看结果，不针对人。
2、对“刺头”绝不手软： 那些故意捣乱、传播负能量，第一次警告，第二次按制度办。杀一儆百有时候是必要的手段。别怕他走，留着他，你的店就毁了
3、一碗水端平：哪怕是和你关系好的老同事，犯了错也要按规定来。公平，是你建立威信的唯一途径
第四“不怂”懂人心，别做“孤家寡人”
核心：不怂 ≠ 冷血。严管，也要厚爱。
1、看见每个人的需求： 有人想赚钱，有人想学东西，有人只想找个安稳。试着去了解你的店员，把他们放在合适的位置上。
2、为团队争取利益： 店员受委屈了，你要第一个冲出去维护；能向公司申请的奖金福利，厚着脸皮去争取。让他们感觉到，跟你干，有肉吃，不背锅。
3、私下里的关心： 记住她们的生日，家里有事主动关心，偶尔请大家喝杯奶茶。这些“小恩小惠”是融化距离感的最好方式。
第五“不怂”稳心态，别做“火药桶”
核心：店长的情绪，就是整个店的晴雨表。
1、把情绪“锁”在门外： 无论你今天多烦多累，进店门的那一刻憋住。你的慌乱，会放大成团队的恐慌。
2、允许犯错，但不允许“白错”： 店员犯了错，别只会发火。先解决问题，再复盘原因，最后制定规则，避免下次再犯。把每一次错误，都变成团队成长的机会。
3、做团队的“定海神针”：生意不好、遇到难缠顾客、公司政策变动…大家都看着你。你可以心里没底，但嘴上一定要说：没事，有我在，我们想办法。 稳住，就能赢。
当你不再“怂”，敢于直面问题、承担责任、引领方向时，你会发现，身后的队伍，自然就整齐了。
从今天起，挺直腰杆，做个“不怂”的店长！
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