一条热线，3000+次倾听与回应

在厦门工学院，有这样一条热线，它连接着微信、电话、短信、QQ和邮箱，也连接着师生与学校；它受理诉求，也记录成长；它解决问题，也见证信任。这份“亦师亦友”的连接，正来自厦门工学院“执行校长热线”。

自2022年12月27日正式启用以来，这条热线持续稳定运行，累计受理师生诉求3000余件。今天，让我们一起走近厦门工学院“执行校长热线”，翻开这份写满回应与温度的“热线答卷”。

截至目前，执行校长热线累计受理各师生诉求3000余件。热线搭建了微信、电话、短信、QQ、邮箱等多种渠道，其中微信好友2143人（含校友），QQ好友153人，已形成覆盖广泛、反应迅速的师生沟通网络。

执行校长热线的诉求类型涵盖多个维度，主要包括学生管理类、校园建设类、教学建设类、建议咨询类、控烟与宿舍管理类、师德师风类等。值得一提的是，也有不少报喜与成长心得分享，学生主动向执行校长汇报学业成果、分享成长收获，体现了热线不仅是问题反映渠道，更是师生情感联结和育人互动的重要平台。

下面这些案例

或许能让你更直观地感受到

执行校长热线的温度

在执行校长热线的众多来件中，有一类特殊的“诉求”——它们无关困难，无关投诉，而是学生主动将成长的喜悦分享给执行校长。

这些“报喜”的来件，是热线中最温暖的一类互动——学生愿意将成长的喜悦、实践的感受、心底的梦想说给热线听，而热线的每一次认真回应、每一句真诚鼓励，都在无声地告诉学生：你的努力，有人看见；你的成长，有人见证。这份双向奔赴的信任与关怀，正是执行校长热线育人成效最温暖的注脚。这条热线，承载的不只是“求助”与“解决”，更有“分享”与“见证”。

执行校长热线整合微信、电话、短信、QQ、邮箱等多渠道，形成了“人人可反映、事事有渠道”的诉求受理网络，最大限度地降低了师生反映问题的门槛。这一做法有力地畅通了师生沟通渠道，学生从“不敢说、没处说”转变为“愿意说、放心说”，3000余件，充分说明学生对这一平台的高度信任，学生有话愿意跟执行校长说，有事愿意找执行校长聊，畅通了育人的渠道。

从食堂态度问题当晚解决、兼职欠薪当天介入、宿舍报修当晚落实，到畅朗阁从一条留言到落成启用仅用一个多月，热线始终以高效率回应师生诉求。正如李雄虎副董事长、执行校长所承诺的——“我可能没办法马上回复你，但我肯定会回复你。”这种负责任的回应态度，让学生切实感受到“被看见、被重视、被关爱”，归属感和获得感显著提升，有学生感慨“想读一辈子厦门工学院”，爱校荣校情感在一次次高效回应中不断生长。

执行校长热线的鲜明特色在于，它不仅是事务处理平台，更是育人阵地。这体现在两个层面：

一是在问题处理中引导学生成长。曾有一位同学因起床气语气不好，李雄虎副董事长、执行校长对他说：“你对校长语气不好，校长可以宽容，以后走上社会，别人就不一定能够完全理解、宽容你，无论碰到多恼人的事，都要先沉住气，深呼吸几秒钟，冷静应对、解决问题，效果会更好。”该同学随后主动致歉并感谢教诲。这种以理解为前提、以引导为方式的回应，让学生在具体事件中学会理性表达、冷静应对，是“育人”最直接的体现。

二是在报喜分享中给予鼓励指引。学生汇报阶段成长、分享外出访企感悟、表达创业梦想，我们的每一次认真回应和真诚鼓励，都在激励着更多学生勇敢追梦、踏实前行。

一条热线，串联起3000余件诉求，也串联起3000多次倾听与回应。它让“不敢说、没处说”变成“愿意说、放心说”，让“件件有落实、事事有回音”不只是一句承诺，更成为一次次具体行动。

从生活服务、权益维护，到校园治理、成长分享，执行校长热线承载的不只是“求助”与“解决”，更有“分享”与“见证”。

未来，这条热线仍会继续亮着。你的声音，值得被倾听；你的建议，值得被实现。厦门工学院执行校长热线，一直在你身边。