国庆假期，浙江轨道集团以市民乘客出行需求为导向，抓实节前预案筹备、节中精准保障、收官返程护航全流程工作，以专业、高效、暖心的轨道服务护航乘客平安出行、顺利返程。10月1日至10月5日，浙江轨道集团各运营线路累计客运量89.97万人次，列车正点率及运行图兑现率为100%。
“坐杭海城际过来，一下车就有车站工作人员指引路线，出站就能换乘公交直达观潮点，省去不少赶路麻烦。”乘坐杭海城际观潮的游客说道。国庆假期，探亲、旅游、观潮客流叠加交织，海宁运营公司针对盐官站观潮客流，主动对接交通、公交部门优化观潮接驳专线班次，打通“轨道+公交+景区”联运链条，切实解决游客换乘难题；提前开展多轮实景推演，规划进出站通行流线，配齐隔离护栏、应急药品等防护物资；观潮客流高峰时段分级落实客流疏导与进站管控，全线增配值守力量，盐官站全员在岗值守，同步联动属地社区工作人员、高校志愿者及跨站点支援人员协同开展客流引导工作，保障乘客顺畅观潮。
杭海城际工作人员为乘客指引观潮线路
此外，海宁运营公司结合历年大客流数据规律，制定专项客运保障方案，动态调整列车运力投放，精准匹配乘客出行需求。设备、维保、调度等多专业协同发力，加密全线轨道、信号、机电设备巡检频次，实行24小时专人值守，细化故障快速处置流程，从源头保障设备稳定运行，全力保障乘客安全顺畅出行。
“下了高铁直接换温州S1线，少排一次队方便多了。”国庆假期，温州S1线动车南站持续开通“铁路温州南站→温州S1线”单向免安检换乘通道，并同步启用“无包/小包快速通道”，实现高铁与轨道交通便捷换乘。针对假期客流，温州S1线提前对接铁路客流信息，细化分时段疏导方案，统筹备用运力与人员力量，做好集中到达客流的疏导与接续服务。此外，温州S1线还安排志愿者驻守动车南站、机场站、惠民路站等5座重点车站，为老人、儿童及携带大件行李的乘客提供引导、搬运行李和无障碍帮扶等服务。“刚进站不知道怎么走，工作人员马上就过来帮忙了，真的很贴心。”一名乘客表示。
温州S1线志愿者为乘客提供帮助
不仅如此，温州S1线还针对交通枢纽及热门商圈周边车站，加强客流实时监测，动态研判客流，优化运力配置，视情采取加开备用车、重点车站延长停站时间等措施，满足乘客节假日集中出行需求，优化乘客出行体验。同时，加大列车、机电设备巡检力度，全面排查各类安全隐患，保障设备稳定运行，守住安全运营底线。
温州S1线乘客有序通过闸机出站
国庆假期，台州S1线结合假期客流特点与全线运营实际，压紧压实各岗位安全生产与服务保障责任，确保全线值守力量充足、岗位衔接有序、管控覆盖到位。此外，紧盯正线运营、段场设施等关键环节，严格落实各项安全管理制度与施工作业规范，以精细化、闭环式管理保障全线设备设施稳定可靠、运行正常，全力护航国庆假期线路安全平稳有序运营。
供稿
海宁运营公司 幸福轨道公司 台州畅行公司
