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前段时间逛街，遇到一件很有感触的小事
我在纠结两款产品打算去实体店看看实物
进第一家店，店里客人不多，门口站着好几位店员。我进门时没人立刻上前接待，等我停下脚步，盯着一款产品细看时，店员才走过来询问需求，节奏拿捏得还算舒服。
我是对比两家的产品，所以直接向她咨询这款产品的细节。基本是我问她答，当我问到材料相关的问题时，她却答不上来了。
这个产品信息网上是公开一查就能查到，而我其实只是想和她确认，但是她却回答不出来也没有进行查询，一个对自家产品核心细节都不熟悉的销售，很难让人产生信任感。而一个没有主动性的销售也无法让客户能有良好的购物体验，听完回答，我没再多聊，离开去了隔壁店。
第二家店，我刚进店店员主动上前询问需求，可能也是我有比较明确的目标，倒也没觉得她不好，所以她上来我直接告诉她想看的产品，她带我到产品位置，完整介绍完产品信息后，我抛出了同样的问题：这款和 A 家的产品相比怎么样？
我本以为销售会一味夸自家产品、踩对手。没想到她非常客观，从五个维度拆解对比：先说 A 产品适配什么场景、适合什么样的使用者、价位区间，再讲自家产品的优势与适用场景，不抹黑竞品，也不夸大自家产品。
聊完我坦言：“对比下来 A 好像更适合我” 她听完，没有继续硬推，反而认同我的判断：确实，A 款对你来说更合适，可以考虑入手试试。
我有点意外，问她：我最后不在你这里下单，你花这么多时间认真介绍，不会觉得可惜吗？
她的回答让我印象很深：
硬推不适合你的产品，就算这次成交，你买回去不好用，反而会对我们品牌产生负面印象。如果这款产品不适合你，这次没成交没关系，以后或者你身边朋友有想买的相关的产品，或许还能想到我。
最后的结果，我选择了 A 品牌，没选择这家买但是也不是去的第一家下单。 而我留下了这个店员的联系方式并牢牢记住了她。之后我再有同类产品购买需求，我第一时间想到的，会是她。
很多做销售、做外贸的朋友，总把目标锁定在 “拿下当下这一单”。客户一问竞品，就本能地贬低对手；为了成交，强行推荐并不匹配客户需求的产品。客户追问产品细节时，自己一知半解，没办法给出可靠答复。
大家总盯着眼前的订单，害怕客户跑掉。可客户心里有杆秤，能不能感受到你的专业、你的真诚，一眼就能分辨。
很多人做业务，总想着让客户记住产品。但比起记住产品，客户记住你这个人，才是更长久的资产。
产品可以被替代，价格可以被超越，但靠谱的人建立起来的信任，很难复制。
短期拼产品，长期拼人心
被客户记住，才是生意
END