山港物流一线，这些变化很亮眼！

今年以来，青岛区域客服中心持续推进业务数智化升级，先后打造“空箱和改港数据手工录入”“出口港杂开票”等多个数字员工应用场景。以货物改港费收业务为例，数字员工应用前，工作人员需从系统中手动导出原始数据，再与客户提供的改港信息逐项比对、整合，最后逐票录入系统，环节多、耗时长。数字员工应用后，工作人员只需将整合后的新数据交由数字员工，检索、录入等后续环节全部自动完成，在释放人力资源的同时，有效避免人为差错，显著提升业务办理效率和准确性。

鲁检科技威海公司电力巡检业务以往采用人员现场人工巡检模式，存在作业耗时长、巡检效率低、人工核查易疏漏等短板。为破解传统巡检痛点，威海公司搭建“电力云平台”，推行“云平台线上巡检+现场抽样验证”相结合的新型巡检作业模式。该模式下，工作人员依托云平台远程排查，初步筛查设备隐患，再针对疑似隐患组织人员现场核验确认，大幅减少全域重复性现场巡查。新模式落地后，巡检周期明显压缩，隐患识别准确率有效提升，为公司电力运维业务降本增效、保障电力设施安全稳定运行提供有力支撑。

今年以来，日照区域公司将业务台账管理作为流程再造的切入点，推动业务管理从“粗放登记、滞后更新”向精细管控转变。在服务环节上，建立覆盖“船舶抵离、装卸作业、单证流转、费用结算、客户诉求”的全生命周期电子台账，确保每一单业务状态“可查询、可追溯、可预警”；在科技创新上，依托数字化台账系统，变“人工统计”为“自动生成”；在流程优化上，建立“日核对、周复盘、月研判”工作机制，将台账分析作为调度优化和经营决策的“导航仪”，实现“用数据说话、凭数据决策”。

以往报关服务存在数字化转型程度不足、服务边界较窄、政策协同机制不完善等问题，整体服务效能受到制约。今年以来，烟台区域公司龙口外代运营中心主动抢抓发展机遇，推进多项改造提升工作。持续优化智能申报系统，扩大“单一窗口”应用，探索人工智能、区块链等新技术落地应用；整合物流、金融、税务等资源，构建“报关+N”综合服务模式，满足企业多元化业务需求；紧跟政策导向，动态调整服务举措，确保业务开展与政策要求相衔接；常态化开展业务创新培训，提升人员专业素养，整体服务效能明显增强。

过去，威海物流园前置监管仓内包裹搬卸、装运全部依靠人工操作，耗时费力、易出差错。今年以来，威海物流园电商经营中心加快前置监管仓智能化升级，新增AGV调度系统、监管自动化流水线体等智能设备。如今，包裹上线流水线自动扫码流转，由AGV机器人完成转运；设备与监管系统互联互通，遇到需查验的包裹，工作人员只需通过终端下发指令，即可调度AGV机器人精准送达海关查验区域。智能化改造有效减少人工干预，降低劳动强度，提高包裹转运精准度，仓内流转、查验效率明显提升。

以往，集装箱叉车燃油管理存在消耗数据不透明、人工统计误差大、漏油监管难等问题，传统管理手段效率低下。今年以来，青岛区域远海智融开展技术攻关，实施远程无线燃油监控应用项目，依托物联网、大数据技术，为设备加装智能监测终端，实现设备位置、作业状态、燃油消耗的实时采集和云端分析。通过流程再造与数据共享，远海智融实现燃油管控全流程线上可视化，使设备燃油消耗降低15%、设备运维成本有效压降，以数字化改造助力智慧港口建设提质增效。

聚焦条形仓“散改集”作业瓶颈，日照区域公司自主研发自动装箱无破损装置。针对溜管磨损偏斜、闸板阀卡料等难题，团队创新应用对开式闸板阀，解决落料偏磨问题；同时攻坚智能伸缩溜管课题，实现重载低速带料下降和“一键精准装箱”，告别人工二次补料。改造后，装卸落差由8米降至1米，现场撒漏率、货物破损率均下降90%，单箱装载量增加5%，装箱噪声降低80%。此次小技改撬动大效益，为“散改集”业务高质量发展注入新动能。

以往，威海物流园灭火器巡检依赖纸质巡检卡，由巡检人员现场手工填写记录，存在填写不规范、记录易丢失、溯源查阅不便等问题。今年以来，安全环保科技部立足流程优化，依托智隼系统新增消防器材扫码巡检功能，推动巡检模式数字化升级。巡检人员现场扫码即可完成灭火器状态核查、问题登记和隐患上报，数据实时归集，实现巡检全过程留痕、记录自动归档、隐患闭环处置。告别纸质卡片后，人工台账整理工作量明显减少，巡检效率显著提升，消防器材监管更加规范透明。