新规刚刚生效, 澳洲商家集体大幅涨价! 疯狂加收平台费服务费, 大批华人怒了! 官方即将出手

附加费禁令落地，商家变相涨价引争议

澳洲备受关注的刷卡附加费禁令已于本周四正式生效。根据澳洲储备银行（RBA）与澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的新规，商家不得再因顾客使用银行卡支付而额外收取手续费，旨在实现“标价即实价”，确保现金与刷卡支付同价。

然而，新规落地仅数日，市场便出现新套路。不少餐厅和零售门店虽取消了名义上的“刷卡费”，却转而新增平台费、预订费、综合服务费等各类名目，或直接提高商品基础价格。许多消费者反映，实际消费成本并未降低，甚至有所上升，可谓“换汤不换药”。

更有华人消费者指出，部分店铺在大幅涨价的同时，商品品质却严重下滑。墨尔本一位华人在社交平台分享称，其常去的I Wrap越南餐厅将Banh Mi（越南包）的价格从11澳元涨至12.5澳元。此前刷卡仅需支付约20澳分的手续费，如今直接涨价1.5澳元，涨幅高达原手续费的十倍。

图片来源：小红书@不见叶 （读博版）

该消费者表示，此次购买的越南包不仅价格飙升，分量也明显缩水，面包冰凉、肉质发硬，食材新鲜度存疑。对比过往照片，如今的越南包体积明显小于包装纸，而以往则超出包装纸一大截。

图片来源：小红书@不见叶 （读博版）

消费者抱怨，以往一份吃不完，现在吃完仍感饥饿，且品质大幅下降，令人愤怒。

商家纷纷调整定价策略，网友吐槽不断

类似情况在华人社区引发广泛共鸣。社交媒体上，大量网友吐槽商家在新规实施后的疯狂涨价行为。

图片来源：小红书

一张广为流传的图片显示，商家为填补附加费空缺可谓无所不用其极。评论区中，多数网友认为这是典型的变相涨价。也有部分声音表示理解中小商家的经营压力，认为在当前的经济环境下，此举实属无奈。

尽管有商家诉苦，但新政后出现的离谱涨价和新增费用是否合理，仍是公众关注的焦点。

ACCC明确监管立场，消费者可依法维权

针对市场乱象，ACCC正式发声，确认已密切关注商家新增各类杂费的现象，并对收到的大量消费者反馈表示高度担忧。

新规边界：禁止的是“刷卡专属附加费”

许多消费者疑惑：既然禁止刷卡附加费，为何商家还能收服务费？ACCC解释称，新规仅封杀“因刷卡支付而专门加收的附加费”，并非禁止所有额外收费。

依据《澳洲消费者法》（Australian Consumer Law），以下情况仍属合法：

• 为预订平台服务产生的真实费用；
• 特定人工服务费；
• 周末或公共假日营业产生的附加费。

但法律明确规定，商家不得在价格问题上误导顾客，包括对额外费用的性质、收取理由或是否可选择支付作出误导性说明。此外，产品的最低总价必须明确显示，所有可预先算出的强制性费用必须计入其中。

行业阵痛与商家困境

澳洲支付网络行业负责人坦言，全澳商家定价模式和收费体系的全面调整需要过渡期，短期内必然出现适配问题。金融比较网站Canstar数据洞察总监Sally Tindall提醒，消费者不应盲目认为禁令实施后一定会少付钱。

图片来源：sbs.com.au

对于中小商家而言，新规确实带来经营压力。悉尼一家热门咖啡馆老板透露，门店超90%营收来自刷卡交易，新规实施后年度经营成本可能增加4万澳元。为平衡收支，他选择将周末附加费率从10%微调至12%，这代表了当下许多实体店的无奈选择。

消费者维权指南

面对收费乱象，ACCC公布了维权渠道：

1. 当场质疑：若怀疑商家变相收取刷卡手续费，可要求店家解释收费名目并出示依据，主动要求退回违规费用。
2. 向支付机构投诉：对于拒不整改的商家，可向对应的银行卡支付机构投诉，违规商家将被强制取消收费并面临处罚。
3. 官方举报：若遇到虚假标价、隐藏强制费用或误导消费等行为，可直接向ACCC或各州消费者保护机构举报。

尽管维权途径明确，但在普遍涨价的大环境下，个体维权仍面临一定困难。