国庆假期，我们放假，老外们可不放假，工作邮件和工作微信，还是照常收到很多信息。
我每天都花点时间浏览一遍，把垃圾的内容给删了，把紧急的回复一下，把不紧急且琐碎的做个标记，等假期结束后跟进或者看看同事们的回复就行。
这两天放假主要处理了两项工作。
第一项是，去美国没有约见上的一位客户，因为距离太远了，跑不过来，于是约了个视频会议，反正我不外出，该工作就工作，于是约在了国庆假期周五的早上，他的早上八点半，也就是我的晚上十一点半。
我们聊了半个小时，初步了解了客户那边的情况，即参照雷老师销售课程里面的“痛和痛的诊断”章节，比如他目前遇到的问题，痛点是什么，为什么出现，出现了多久，有什么影响，客户采取了什么行动，行动后效果如何，等等。
简单来说就是目前他们采用的是喷码印刷的方式，喷码机维护起来问题多，成本高，最近机器出现了问题而且那边的售后让他们很不满意，他们打算开始考虑替换成激光打码，但现在还只是处于一个收集和了解的阶段，因为喷码机虽然让他感觉到越来越头疼，但是还能用，得先用着，不能马上就全部机器都报废掉换新的机器，也得考虑成本。
这让我就心里有数了，也约好了下一步动作。
第二项是，一个老客户的投诉，因为他有一台机器出现了光衰的现象了，我们给他寄了两个激光器过去替换，当时沟通好了说多提供一台给他们备用，因为他们后续也还要采购机器。
结果，他们的一个技术员投诉说两个激光器为什么不完全一样，导致他们接线的时候多了一些麻烦。
如果是以前，我会有点愤愤不平，拜托，你们的机器严格来说是过了保修期的，我们现在免费给你们寄了配件过去，还多准备了一个，不是应该先收到你们的感谢吗？再说了，接线不一样这个问题是因为激光器升级换代了呀，这不是很常见很好理解的吗？
现在我不会了，因为销售最基本的技能就是“沟通”。站在我的角度，我当然有一肚子的理由；但站在客户的角度，他收到两个不一样的配件，确实给他的安装和接线增加了麻烦。
所以我先安抚客户，表达对他们工作造成不便的歉意和理解，然后再解释原因，并保证以后尽量避免类似的情况，不给他们的工作增加额外的麻烦。
放假在家，我翻了翻之前上课做的笔记，感觉还是有很多潜移默化的影响，之前我还跟雷老师说我怕学了也不知道怎么用，但是现在发现自己已经开始能够试着“学以致用”了。
比如在客户沟通这一块上，以前时不时会觉得很烦躁，不知道怎么处理，不想处理；现在心境不一样了，遇到各种问题，第一时间能设身处地的站在对方那边来考虑，和更加心平气和地去处理了。