假期跟我妈一起干了5天活，我服了

这个中秋国庆，我从9月23号就回了老家。 假期里，我在我妈的菜鸟驿站帮了差不多5天忙。 说是帮忙，其实主要就是打杂 中间还因为我把贴好取件码的快递放错了货架，反而给她增加了工作量。 这也是我第一次这么长时间、这么近距离地跟我妈一起工作。 以前一直上学，大学毕业以后又长期在外地工作。 就算回家，我基本也是享受型选手。 吃了睡，睡了吃。 这次跟着她干了几天，我突然特别佩服她。 **论学习能力、工作能力、沟通能力、时间管理、管钱能力，我还真不如我妈。** ## 我妈的学习能力，我真的服 我妈1970年出生，今年56岁。 她出生在湖北大别山山区，离天堂湖、薄刀峰、天堂寨都很近，再往东边走就是安徽金寨。 以前听外婆说，她们过年有时候会去金寨赶集，因为去安徽比去湖北县城还近。 家里三个孩子，我妈是老大，下面还有我舅舅和小姨。 当年三个孩子一起读书，家里经济压力很大。 我妈其实成绩最好。 但她觉得三个孩子一起读，外公外婆负担太重。 所以大概小学四年级左右，她就自己不读了，把机会留给弟弟妹妹。 后来舅舅和小姨都上了大学。 她退学以后，老师一直舍不得她。 过了好几年，还把她的课桌、被褥这些东西留着，希望她有一天能回来继续读。 她最后没回去。 但她一直很爱学东西。 大概12岁左右，她就开始自己学缝纫。 量尺寸、裁剪、设计款式，做衣服，她都会。 后来又学会了做藤编沙发、藤编桌椅，给别人上门做定制家具。 我小时候家里的窗帘、床单被套，还有我的一些衣服，很多都是她自己做的。 而且还挺洋气。 外面都买不到。 我读小学的时候，也经常看到她白天干完农活，晚上坐在床头看书。 家里有什么书就看什么。 我后来特别喜欢看书，我一直觉得跟她有很大关系。 她没天天跟我说，你要多读书。 我小时候看到的是，她自己一直在看。 这种言传身教的影响其实更深。 ## 她特别会干活，而且会越做越省事 我妈去哪里工作，老板都会喜欢她。 十年前左右，她在一家大饭店工作。 后来那个老板因为生意太好太累，把自己的饭店关了，去了县城一家排名第一的餐厅当主厨，又把我妈叫过去。 那是一家海鲜自助餐厅。 店里很多员工都是四五十岁的中年女性，有些海鲜拼盘、火锅拼盘，以前根本没接触过。 不会怎么办？ 我妈拿手机自己查。 自己学摆好看的造型。 自己试，自己设计。 慢慢就变成了： 别人不会的，她会。 别人会的，她还会琢磨怎么做得更好。 后来她又去一家店做土家鲜肉饼。 买面粉、买肉、买香葱、买调料，揉面、做饼、接外卖、招呼线下客人，很多事情都是她一个人干。 我到现在都不知道，她一个以前没怎么接触互联网的人，到底怎么把外卖系统学会的。 反正她就是学会了。 而且她还会记住每个客户。 谁喜欢什么口味，谁大概几点来，她都记得。 做着做着，她自己把这一整套工作做出了固定流程。 什么时候备料。 什么先做。 什么后做。 怎么快一点。 怎么少出错。 她不知道什么叫SOP。 她天天干的就是这件事。 后来因为工作时间实在太长，我们全家都不让她继续干了，怕身体吃不消。 她离职半年以后，老板还经常微信问候她，甚至专门跑到家里请她回去。 现在这个快递驿站，更能看出她这方面的能力 接手一年，快递量大概翻了两三倍。 每天400～800件。 投诉、罚款反而很少。 工作手机里一堆菜鸟和各个快递公司的软件，我看着都头大。 她基本都会。 怎么入库。 怎么寄件。 怎么处理问题件。 有人拿走快递忘记出库怎么办。 商家临时要求拦截怎么办。 找不到快递怎么查监控。 客户投诉了怎么处理。 没人系统教过她。 她就是一边做，一边摸索。 然后再想： **怎么做能少一点麻烦？** 比如货架。 大箱子放下面。 中等纸盒放中间。 快递袋放中上层。 巴掌大的小袋子最容易找不到，就放在最显眼、最好拿的位置。 取件码每个都按顺序摆。 这样客户自己就容易找到。 我妈说，客户在店里待的时间越短，拿错的机会越少，店里也没那么乱。 她嘴里不会说“流程优化” “提高人效”这些词。 她的逻辑很简单： **哪里麻烦，就想办法把它变简单。** 这一点我特别佩服。 ## 她处理人的能力，比我强太多 26号那天，有个中年女人跑到驿站大吵大闹。 她有两个快递，我叫它A和B。 原本她想退A，结果自己弄错，退成了B。 发现以后，她又不愿意承认，就把锅甩给驿站。 声音又尖又大，一直嚷嚷说要投诉。 我站旁边听得火都快上来了。 脑子里只有一句： **明明就是你自己搞错的，凭什么跑来骂我们？** 我妈一点没被她的情绪影响， 先让她把话说完。 然后很平静地说： **你先别急，我帮你查，我帮你解决。** 接着马上联系中通客服。 因为那个快递当时还在县城仓库，没有发出去，很快就拦回来了。 当天事情就解决了。 那个人后来也不闹了。 这种事情，在驿站里其实天天都有。 我跟着干了几天以后，发现我妈有一个特别厉害的地方： **她先把事情解决，情绪放后面。** 我就没她这么稳。 这一点我真得学。 她也特别会跟人打交道。 每天来拿快递的人，她大部分都认识。 姓什么。 住哪里。 手机号尾号多少。 做什么的。 谁需要送货上门。 谁的货来了以后，要先打电话。 老人不会操作手机，她直接帮忙操作代查。 有人来拿快递，她还能顺手聊几句。 熟了以后，大家自然也会对她客气一点。 我以前觉得沟通能力就是会说话。 这次才发现，光会说没什么用。 **你记得别人，也知道怎么处理问题，这才是真本事。** ## 她的时间管理，我也学不来 我在驿站待这几天，另一个感受就是： **她一天怎么能做下这么多事？** 几百件快递要入库。 有人来取件。 有人寄件。 有人退货。 有人投诉。 电话和微信群里一直响。 快递员不断送货过来。 中间还要吃饭、做家里的事。 事情一件接一件。 但她脑子里好像一直有顺序。 什么事情马上做。 什么事情可以等几分钟。 什么先处理，能避免后面更大的麻烦。 这个能力，我以前没有特别注意过。 跟她一起工作以后才发现，所谓时间管理，可能也没那么玄乎。 **就是事情再多，也知道现在先干什么。** 她这一点比我强。 ## 我妈也特别会理财 她经常念叨一句： **吃不穷，穿不穷，不打算盘一世穷。** 从我有印象开始，我爸赚的钱基本都会交给她，一家人的开支都是她安排。 她会记账，也很会存钱。 收入多有收入多的存法。 收入少，也尽量留一点。 她经常跟我说： **手里有钱，心里不慌。** **永远要给自己留一点。** 所以不管家里一年赚多少，她都会存钱。 更让我觉得神奇的是，她还会买债券。 我到现在都不知道她从哪儿学会的。 她也不会跟我讲什么投资理论。 她就觉得，有些自己看得懂、相对稳一点的债券，收益能比普通存款高一点，就放一部分钱进去。 当然，她不会把家里的钱全拿去投。 日常生活的钱留好。 应急的钱留好。 剩下的，再想想怎么让它多赚一点。 这套逻辑她用了很多年。 她平时很会省，**但该花的钱，从来不含糊。** 尤其是吃饭和读书。 我上学的时候，家里的肉、蛋、奶、水果，基本每天都有。 我从小个子就长得比较高壮，我一直觉得跟小时候营养比较好也有关系。 她自己可以买少一点东西。 孩子长身体，该吃的东西不能省。 读书也是一样。 我初中考进县城一所很好的私立学校，当时我们小学只录取了3个人。 村里有人酸溜溜地说： 女孩子读那么多书干什么，以后还不是嫁出去。 我妈根本不理。 说多了，她还会直接怼回去。 后来高中我想学理科。 又有人说： 女孩子学不好理科。 还拿自己家孩子举例，说以前也是理科好，后来只考了两三百分。 我妈特别平静地说： **我女儿跟你家孩子不一样。** 她喜欢理科，就读理科。 喜欢的东西，她自己会愿意钻研。 我们大人支持她就行。 所以我现在回头看，我妈会省钱，但她省得很有目的。 **不该浪费的钱少花，该花的钱舍得花。** ## 她很有自己的判断，不会被别人带偏 这一点我也特别像她。 村里人说女孩子不用读那么多书，她不听。 别人说女孩子不适合学理科，她也不听。 她觉得自己的孩子是什么样，她自己知道。 后来我工作以后，她经常跟我说： **女孩子一定要自己赚钱，自己养活自己。** 这样才有底气。 永远不要手心向上。 她也很少因为“别人都这样”就跟着别人走。 交朋友也是。 她很会跟人打交道，但很挑朋友。 觉得一个人人品不好，或者有些习惯自己实在接受不了，她就不会勉强来往。 少几个朋友也没关系。 别什么人都往身边放。 这一点我跟她很像。 ## 她确实很能扛，但我不想只用一句“为母则刚”解释她 我有时候会问她： 你为什么这么能干？ 你好像永远不知道累。 她经常回答： **母爱都是伟大的，为母则刚，为母则强。** 但我一直不太喜欢这个解释。 一句母亲伟大，很容易把很多辛苦说得理所当然。 好像当了妈妈以后，就应该特别能扛。 累了继续扛。 委屈了继续扛。 自己不舒服，嘴上还是说： 没事儿 一家人吃完饭，她收尾。 大家睡了，她再看看灯、水 电、门窗。 第二天起来，该工作的工作，该操心的事情一样没少。 然后别人再夸一句： **当妈的就是伟大。** 听起来当然是好话。 但我有时候觉得，这句话挺沉的。 我妈也是从一个小姑娘一路长大的。 她也爱漂亮。 有脾气。 有审美。 有自己喜欢的东西。 也有自己想过的生活。 后来结婚、生孩子、过日子。 慢慢地，大家习惯叫她： 谁的媳妇。 谁的老婆。 谁的妈妈。 那个特别能干，勤俭持家的人。 那个特别会过日子的人。 那个什么事情都能解决的人。 很少有人会问她： 你自己想要什么？ 你累不累？ 你今天开不开心？ 所以现在我最希望的，是她能少操一点心。 多顾着自己一点。 喜欢什么就买。 想休息就休息。 身体不舒服就停下来。 不想做的事情，也可以不做。 不用总觉得一家人的事都得自己扛。 我能替她做的其实也很有限。 陪她聊聊天。 帮她买点东西。 教她解决手机的技术问题 有空回来陪她干几天活。 也经常提醒她： **你先把自己照顾好。** 这次跟我妈一起干了5天活，我是真的太佩服她了 以前总觉得，我读的书比她多。 学历比她高。 见过的世界也比她大。 可真放到生活里，我发现很多事情她比我强太多。 她只读过几年小学。 这些年却一直在学。 去哪里都能自己摸索，很快把事情做明白。 工作能做好。 家里的财务能管住。 遇到问题能解决。 遇到难沟通的人，也能把事情处理下来。 所以这几天我一直有一个特别强烈的感受： **学历是学历，能力是能力。** 论真正把日子过明白、把事情做好、把人相处好， **我还真不如我妈。** 如果这个假期你也回家了，可以少刷一会儿手机，认真看看爸妈一天到底在忙什么。 可能你也会突然发现： **那个你以为自己已经很了解的人，还有很多地方，你以前根本没有认真看看到过。** 如果你也有某一刻，突然发现自己的爸妈比想象中厉害很多，欢迎留言跟我聊聊。 #妈妈 #家庭 #女性成长 #个人成长 #生活随笔