刚被任命为店长，别急着“新官上任三把火”新店长第一周，核心不是“改”而是“看”和“稳”！
一、你是不是也这样？
❌ 急着证明自己一上来就大改特改，老员工集体抵触
❌ 不知道从哪下手，每天被琐事牵着走，一周下来啥也没推进！
❌ 想摸清门店情况，但员工跟你打太极，数据又不会说话
❌ 老板盯着看结果！员工等着看笑话，压力山大...
周一、站稳脚跟：先观察，别指挥
1、提前1小时到店；看看开门前的准备工作流程，谁在偷懒谁在忙，一目了然！
2、站在门口迎宾30分钟；观察高峰期客流、员工接待状态、客户进门反应！
3、翻看最近3个月的报表；不看细节，只看趋势—业绩是涨是跌？客流是多是少？
4、中午请全体员工喝奶茶；不做正式介绍，就说“初来乍到，请大家多多关照”第一天千万别开会！
先混个脸熟，让大家觉得你“挺随和”后面才好办事。
周二、深度摸盘：看数据
1、盘库存：不是让你搬货，是看库存结构—畅销品够不够？滞销品堆了多少？
2、扒拉收银台：看客单价、连带率、会员占比。这三个数直接反映员工销售能力
3、随机采访3个老顾客：您觉得咱们店哪点最好？哪点最想吐槽？
4、翻看客诉记录：投诉最多的问题，就是你上任后最先要解决的问题！数据不会骗人，但人会。
看完数据再去看人，谁在给公司赚钱、谁在混日子，心里先有个底。
周三、逐个击破：一对一闲聊
1、约谈核心老员工；早班前或下班后，每人15-20分钟！
2、聊什么？你觉得咱们店现在最大的问题是什么？
如果让你提一个建议，你会提什么？
3、注意观察：谁抱怨？谁实干？谁在观望？谁愿意帮你
4、晚上发个红包：在群里发个小红包，说今天跟大家聊天很开心，早点休息！别一上来就问人家“你叫什么、干几年了”这些资料上都写了。要问真问题，听真话。谁第一个跟你说实话，谁就是你可以争取的人。
周四、流程体验：亲自干一遍
1、当半天店员：接待客人、收银、理货，全部亲自上手
2、故意找茬测试：问一些刁钻问题，看老员工怎么处理客诉
3、检查死角：仓库乱不乱？卫生间干不干净？员工休息区有没有下不去脚？
4、记下所有“卡壳”的地方：
比如收银系统反应慢、找货找不到、交接班总漏事！坐在办公室管店，永远管不好。只有亲自干一遍，你才知道员工每天在骂什么。那些让你“卡壳”的地方，就是流程优化的切入点。
周五、小试牛刀：解决一个小问题
1、挑一个最容易解决的问题；比如饮水机没水了没人换、门口的灯坏了
2、立刻动手解决；自己动手换灯泡，或者直接叫人来修！
3、在群里通报一声；门口灯修好了，晚上大家不用担心黑！
4、观察大家反应：看员工是觉得这店长还行，还是就这点本事？新店长第一把火，要小，要快，要暖 解决一个大家天天吐槽但没人管的小事，比你宣布一个宏伟计划更得人心。
周六、盯现场：高峰期的战斗
1、全天在岗，只做补位；哪里忙不过来就去哪，绝不指手画脚！
2、观察团队配合；忙的时候谁在喊累？谁在默默干活？谁在指挥别人？
3、记住所有客户反馈：嫌贵？嫌慢？嫌服务不好？都是金点子！
4、下班前简单总结：说一句今天大家辛苦了，我发现咱们在x时候特别忙，下周咱们商量下怎么优化！
周六是最忙的一天，也是最容易暴露问题的一天。不要当指挥官，当救火队员这时候伸手帮忙，比你开十次会都管用！
周日、总结规划：拿出你的第一份作业
1、整理这一周的观察笔记；三个优点 + 三个问题 + 一个立刻能改的机会点！
2、画一张下周工作计划表；重点是什么？谁负责？什么时候完成？
3、找老板简单汇报；不说废话，只说“我看到的情况 + 我打算下周从x入手”！
4、在群里发个下周预告；下周咱们重点优化一下x流程，大家有什么建议随时找我聊！让老板看到你思路清晰、落地稳健，比吹牛画饼强一百倍。
二、店长避坑指南
1、别急着换人：看不惯的人也先留着，摸清关系网再动刀
2、别轻易承诺：什么“以后给大家涨工资”这种话，说了做不到，信用直接破产！
3、别当老好人：和气生财没错，但该立规矩的时候别怂！
4、别搞小团体：你是店长，是所有人的店长，不是哪几个人的老大！
新店长第一周要的不是“功”也不是“过”而是情况清、人头清、问题清。
认为不错的话，请在文末点个在看吧 ^_^
欢迎咨询
何老师电话/微信：13600424811
添加（老师）个人微信号沟通更详细
