国庆假期车流激增，公众出行需求旺盛。为持续优化高速出行服务，普及ETC惠民便民政策，提升司乘通行体验，酒泉运调中心组织金胡杨志愿服务队，开展志愿宣讲暖民心、坚守岗位保畅通行动，全力保障国庆假期公众安全便捷出行。
酒泉运调中心金胡杨志愿者走进收费广场，设立便民服务咨询点，向过往司乘发放ETC宣传彩页。志愿者结合节日出行高峰特点，面对面宣讲ETC快速通行、费率优惠、省时高效、绿色低碳等便民优势，细致讲解申办流程、设备激活、日常使用及故障处理常识，现场解答司乘疑惑、纠正使用误区。通过现场宣讲，有效普及高速惠民政策，引导公众主动申办、规范使用ETC，切实提升公众出行便捷体验。
国庆假期服务不停、保障不断。ETC客服团队坚守工作岗位，实行全天候值守服务模式，全力应对假期咨询集中、业务量大、诉求多样的工作形势。工作人员耐心接听公众来电，细致处置线上咨询、高效处理异常扣费、黑名单无法通行、发票开具、设备故障、设备注销等各类售后业务，做到件件有回应、事事有落实。以专业高效的在岗值守，持续保障ETC业务平稳有序运行，全方位护航司乘节日顺畅出行。
此次ETC宣传活动，是酒泉运调中心践行为民服务初心、深化便民服务举措的生动体现。通过线下志愿宣讲与线上客服值守双向联动，进一步扩大了ETC惠民政策覆盖面，有效提升设备普及率与规范使用率，助力缓解节假日收费站通行压力、提升路网通行效率。下一步，运调中心将持续依托金胡杨志愿品牌，常态化开展便民宣传、出行保障、暖心服务活动，以优质服务展现高速担当，持续擦亮酒泉高速文明服务名片。
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供稿丨龙佩 编辑｜李雪芳 审核｜付晶华