【全球展会拓客+上门拜访成交实战班】课程还没结束,已经收到PI了
我们第二天搞了个环节是"互为买家卖家"的实战演练——两个人一对,一个扮销售,一个扮客户,模拟上门拜访全流程。
一位做实业的男老板,轮到他上场。
对面是 BOSS 扮的"女采购总监"。
他一坐下,寒暄两句,脱口就来了一句:
"您比想象中还要漂亮。"
这个举动让现场伙伴产生了很多分歧和建议
我后来做了个调研,女生当场分裂成两派
结果旗鼓相当,几乎一半一半。
反对派(约一半):
"太轻浮了,第一面就夸长相。"
"显得不专业,甚至有点猥琐。"
"把商务关系往暧昧带,反而把距离拉远了。"
"万一对方已婚、或者特别在意职业形象,这句就是减分。"
支持派(另一半):
"没事啊,客户开心就好。"
"老外本来就爱夸,拉近关系嘛。"
"总比冷场强,至少气氛热了。"
"做业务的,让人舒服不就是本事?"
你看,同一句话,有人觉得冒犯,有人觉得是情商。
这恰恰说明——拜访里的"夸",不是该不该的问题,是边界感的问题。
作为带团队跑过全球的人,我的判断是三条线:
第一条线:关系处在哪个阶段。
初次拜访和多年老客,边界完全不同。
第一次见,你还不知道对方的底线在哪,一句"你真漂亮"就是盲赌。
但跟了三年的老客户,偶尔开个玩笑、夸一句,反而像朋友。
很多老板踩雷,是把"老客的松弛"错用在了"新客的谨慎"上。
第二条线:文化尺度差太多。
欧美客户,见面夸句 "You look great today" 是常规社交礼仪,没人当真。但到了中东、部分亚洲市场,性别边界极敏感,一句多余的话可能直接把单子聊没了。
我常跟学员说:出门前先做功课,客户的文化接受尺度,比你的幽默感重要。
第三条线:赞美的落点,放在"事"还是"人"。
这是最关键的。夸"人"(长相、年龄、身材),风险高、收益低;
夸"事"(她的专业判断、选品品味、办公室陈列、决策效率),同样能拉近距离,但安全、高级、还显得你懂行。
一句话原则:拜访里的赞美,要落在她做的事上,别落在她本人身上。
说个真实例子,你就明白差别在哪
我去德国拜访客户。
第一次见那位女采购,没夸长相,开口是:
"您选的这批样品陈列得很有逻辑,一眼能看出是按终端场景分的,这点我们团队得学。"
对方眼睛一下亮了,说"终于有人注意到我们是这么想的"
当场从公事聊到行业趋势,聊了快四十分钟
我之前一个团队成员(男的)
去见一个女老板,开场夸"您真年轻漂亮",对方礼貌笑笑,后面全程公事公办,再没热起来过。
两场拜访,差距不在产品,在那句话落在了"事"还是"人"。
回到开头那位男老板
他不是故意冒犯,而且之前可能也拿到过好的结果
我们脑子里有产品、有报价、有话术,但很少有人教过:上门见客户,什么能说,什么得绕开。
这恰恰是《上门拜访成交班》Day2 花一整个模块在练的东西:
从"无目标不出行",到"城市方略设计",再到"拜访现场的话术边界"。
演练里出丑,比在真客户面前出丑便宜一万倍。
你在上门拜访时,遇到过这种尴尬吗?
你是"反对派"还是"支持派"?
有没有哪句夸奖,让你和客户的关系一下就近了(或者一下就远了)?
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